平时消费上要充值的话，一般都是花完了会员卡的钱才充值。可是，有一个老人10万充养老院会员卡只退4.7万，让不少人质疑该养老院违规操作。而涉事公司虽然回应了，但并没有解决问题，反而认为退费方面不存在错误或问题。

老人在养老院休养

据媒体报道称，88岁的孔老先生入住养老院花了10万元，这笔钱还没消费完，今年初又续费5.1万元，老人突发心梗住进ICU，卡里剩余的10万余元却只能退4.7万元，协商数月也未能得到退款。据了解，此事背后牵涉的公司是金柏年养老产业集团。

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由于事件引发社会极大关注，该公司的负责人也被迫出来回应。王姓市场总监说，目前无法给出退费的具体时间。至于会员卡还有钱，为何今年1月又要充值5.1万元，该市场总监称：“没人会从老人口袋把钱掏出来，是老人自愿续费的。”

对于这个公司领导的回应，小编真的感到无语。缴费10万元，还未花完竟然又要续费。退一步来说，现在余额那么多，却只退4.7万元，扣费明细是怎样的？为何这样扣费呢？该公司却以核算中不了解为理由不解释。个人认为，市场监管部门应该介入调查，为老人讨回公道。