是不是有些电商认为私域就是发发广告拉拉人？

1.私域嘛，就是加人拉群，发发优惠券就好啦；

2.私域嘛，把拉人发发广告薅一波就好啦,；

3.私域嘛，顾客引来了，没时间接待也不用在乎；

4.私域嘛，搞什么品牌人设，有七没八的，看不见用不着；

如果电商商家都带着这样的心态去做私域，听我劝别做私域，首先你做不好，其次说不定你把店铺都能搞差了，还影响电商。

电商之于私域，私域流量之于电商是相辅相成的。首先得需要把“流量思维”转变为“用户思维”。你要想的是怎么跟用户交朋友，而不是想着如何“割韭菜”，这样才有可能把私域做大做强。普遍电商企业存在以下问题：

一、引流链路切记混乱

我发现电商企业对私域用户的承接十分混乱。

很多电商企业通过短信的方式引流在自由公众号上，在公众号上回复“暗号”之后，公众号却给用户弹出了一个”又长又臭“的链接和一大段文字，打开链接发现微商城。

另外，由于该品牌在公众号没有对用户进行一对一身份识别和绑定，所以引流链路会陷入不断的重复之中。

而在用户一轮操作下来，就莫名其妙地加了好几个微信号。还有很多淘宝商家是多店铺运营，为了节省人力和养号的时间，就把多个店铺的用户引流到一个微信号上，这其实是对之后的运营很不好的。

这些细节也暴露出该品牌在搭建私域时的一种粗放心态：有人来就加，有人来就拉群。至于是否真正把用户分清楚了，清楚用户的需求和把握用户的体验，这一点在私域方面，很多电商企业不关心。

这些问题都非常伤害顾客的体验，严重打击顾客对于品牌的好感度。同样没有对用户进行精细化的管理，用户在社群在你朋友圈中就很难实现高效的转化。

这一切的问题的根源是由于该品牌/企业没有理清私域搭建引流渠道的平台布点。

如何搭建呢？

首先解决如何将客户有效的引导到私域中。我经常看到很多电商商家是用短信的方式告知用户，据我了解通常是106短信。

短信存在成本，每个下单的客户在包裹卡中都可以带上具有鲜明标识的引导，当然成本并没有比短信少，不过体验会更好。也许你会问早已下单的客户如何将他们加入到我们的私域呢，这边建议使用客服云+企业微信/个人微信组成组合拳，批量添加已成交客户。

二、引流话术与服务态度

实际上讲到这里已经不是单单引流了，还涉及了留存这方面的知识。在当下，我们电商人更应该注重客户的用户体验，在当下人口红利消失、用户增长越来越难的情况下，用户精细化运营显得更为重要，减少用户流失，提升用户转化率，可以省去高额的拉新成本。

毕竟现在获客成本如此的高昂，能维护好一个老顾客，让他对你的品牌产生极高的粘性，忠诚度，是一件需要长时间运营的事情。