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顾客拿着洗过的衣服来退货，该怎么让他明白不能退？

服装门店销售的过程中，顾客常常会提出各种问题，即便有经验的导购，有时候忙乱起来，也常常答错。很多时候顾客也选好了商品，但顾客因为一些原因不再购买了，而且还要求门店办理退货手续，如果是你，你会如何处理这样呢？一般情况下，造成顾客退货的原因可能会有很多种，比如价格、产品质量、服务等，所以导购就要找到顾客的真实原因，然后再一一应对。所以就跟大家一起来探讨一下顾客退货处理的应对技巧。

当顾客要退货的时候，我们要先了解顾客想要退货的动机是什么。只有知道顾客为什么想要退货，我们才能做好相关的应对。顾客一定不会平白无故找上门，弄清楚顾客投诉的原因，才能想到办法为他解决问题。

销售巧答一：退货时，顾客挑衣服的面料、颜色、或者长短

错：您之前买的时候不是挺好的吗?

错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的!

错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退!

错：不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好，是进口面料的，不会有问题!

错：之前您怎么不说呢?

错：要不帮您改一下!

对：如果还有周旋的空间

您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因))是这样的：其实这颜色优点是—–长短之所以如此设计是—–所以当您穿的时候特别显得—–(卖点的重申和导入)

对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理!这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)

对：真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是—–

销售巧答二：你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊?

错：这是正常的

错：这种小问题难免的

错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响!

错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了!

对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请

对：哎呀!没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请

销售巧答三：这种面料不太好，容易变形，刺人!

错：不会的!我们卖了这么久，从来没有这种问题!

错：怎么会呢!不会的!

错：这种面料不会有这种问题的!

错：您说的应该不是这种面料

错：里面穿的时候多加一件就可以了

对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢?(探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)是这样的，—–(根据问题解释原因)

对：面料不太好?这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗?

对：如果面料本身确实会产生这种问题。是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是—–所以客户在保养和穿着上

因服务不周而要退货

事实上在终端销售中，每时每刻都在千变万化中，可能前一分钟导购还在与顾客沟通商品特性，而下一分钟顾客就甩手不买了，原因可能就是导购在沟通服务的过程中，因为某一个小细节，让顾客不爽了，遂决定不购买了，这对导购来说太可惜了，所以在这种情况下，导购要善于观察顾客的表情，会揣摩他们的心理，及时发现问题，如果是导购自身原因，要第一时间向顾客道歉，并及时予以改正，表明自己的态度，让顾客看到你的真诚。

其实服装销售都是沟通的过程，如何能让顾客听着舒服，把话讲到顾客心里去，让他听后能起到欢喜心，才是真正的高手。多去感知顾客背后的心声，抓住主要关键讲，如果能成功消除顾客疑虑和矛盾，离成交就不远了！

衣服洗过还能退吗，衣服洗过了怎么退呢？

您好，不能再退换了，因为影响了第2次销售，所以就不能够进行退换。

如果买来后发现有质量问题，在规定的时限内（网店都有七天无理由退换货的承诺），与店家协商进行退换，最好在发现的时候就退换。

如果已经对衣服进行了裁剪、洗涤、剪去了衣服的吊牌等，会影响再次销售，是不能退换的。

洗过后才发现烂了，没办法证明这衣服是购买时坏的还是购买后坏的，如果是洗过的衣服严重掉色或者有掉很多浮毛，拍照跟商家沟通是可以退的，这属于质量问题。

网上购买的衣服有“7天无理由退款”，买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请售后退换货。

1、买家在收到货品后因不满意货品退换货。

2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题。

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。

4、非商品质量问题的退换货，邮费需要买家承担往返运费。