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物业客服必会的电脑知识

物业客服必会的电脑知识，学会用办公软件WORD EXCEL ACCESS就差不多了如果是物业公司工程方面,就还要会更多的东西,如CAD.如果是设备管理,就要会计算机的组成,安装,故障排除等。

常用的办公软件有:

1.Word

MicrosoftOfficeWord是微软公司的一个文字处理器应用程序。Word给用户提供了用干创建专业而优雅的文档工具，帮助用户节省时间，并得到优雅美观的结果。一直以来，

作为Office套件的核心程序，Word提供了许多易干使用的文档创建工导，同时也提供了丰富的功能集供创建复杂的文档使用。哪怕只使用Word应用一点文本格式化操作或图片处理，也可以使简单的文档变得比只使用纯文本更具吸引力。

2.Excel

MicrosoftExcel是Microsoft为使用Windows和AppeMacintosh操作系统的电脑编写的一款电子表格软件，直观的界面，出色的计算功能和图表工息，再加上成功的市场营销，使Excel成为最流行的个人计算机数据处理软件。

做客服电脑要学会哪些

做客服电脑要学会如下内容：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

文档表格、用户接入的速度、GPRS终端分成三个等级、网络的数据传送以及电脑的维护。客服主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。

作为一个客服，一般不需要太高深的电脑技巧，但是需要对电脑有一个基本的认识，包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的录入能力，至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。

要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见等等。

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。

售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。