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店铺的管理内容主要有三大项：管人、管货、管事。

一、管人

具体内容包括：

1：店铺工作人员的仪容仪表，每一个店员都是本店铺的形象代言人，所以，必须要注重个人形象和店铺形象。

2：店铺工作人员的业务素质，对店铺必须要十分了解，对产品必须要十分熟悉，对话术的掌握，必须要炉火纯青。一个好的店员就应该是一个专家。

3：店铺工作人员的任务分配及奖惩制度，每个店员必须要有任务，每个任务都必须要承担责任，承担责任的人一定要是那一个人，责任人必须要明确，一定要按照规章制度来进行管理。必须有奖有罚，必须要有晋升机会。

4：人才招聘及入职培训，新来的员工必须要经过培训，考核，优胜劣汰。

5：客户的管理！客户的类型，年龄，身高，体重，职业，个人爱好，家庭背景等等。

二、管货

具体内容包括：进货的数量、质量、型号、标签，货物的摆放，销售货物的型号、数量，库存货物的各种数据，补货，退换货，还有在路上的货物等。注意一定要详细的标注时间，以便及时的进货，出货，及时的收钱。

三、管事

具体内容包括：店铺现场的环境秩序，比如，店铺的环境卫生，货品的整理，突发事件的处理。销售环节的监控，记录，跟踪，改进。客户的消费行为分析。营销方案的设计和营销方案的落实等。

店铺的经营管理，往往没有我们想象的那么简单。用心服务客户，才能经营好店铺。想要学习更多商业知识，可以关注我。