一、接到预定订单后，15分钟内，拨打预定电话，询问客人到店时间以及引导到店路线，提醒客人携带好随身物品和增减衣物等最好添加微信。（避免客人因找不到酒店位置而取消订单，避免退款率过高

一、接到预定订单后，15分钟内，拨打预定电话，询问客人到店时间以及引导到店路线，提醒客人携带好随身物品和增减衣物等最好添加微信。

（避免客人因找不到酒店位置而取消订单，避免退款率过高；客人到店前就感知到热情的服务，消除陌生感）

二、办理入住时告知客人客房电话如何拨打前台座机，入住期间有任何不满均可随时联系前台处理。如果觉得服务和房间都满意的话，麻烦客人帮忙写一下好评。

（告知客人前台内线电话，方便客人有问题随时联系前台处理，避免差评）

三、客人入住5分钟后前台给客房打电话，询问客人对房间是否满意，有问题及时处理；若客人满意，引导客人拍照写一下点评。

（客人在房间休息时空余时间较多，便于及时写点评）

四、客人入住期间经过前台时，主动热情的和客人搭讪问好，提醒客人写一下点评。

（再次强调是提醒客人，便于客人能及时在入住期间写好点评）

五、客人办理退房时，询问入住体验如何，有不满及时处理，若满意，引导点评。

（询问客人满意度，避免离店后差评）

六、客人离店以后，定期拨打回访电话，询问入住体验，若满意，引导点评。

备注：

1、除携程外的订单在入住15分钟以后即可写点评；

2、点评并不是只在退房时才引导的，尽量是在刚入住时和入住期间引导；

3、处理差评时尽量引导客人修改点评，避免直接用语不对，导致出现追加差评；

4、尽量引导“认真评价”：100字以上，4张图片以上，涉及面更广泛比如：床品、沐浴用品、热水、大窗户、观景、早餐丰盛、停车位足、交通方便、周边方便等等多维度。