退货率怎么计算，与企业提升质量的关键指标客户退货率_办公百科

退货率怎么计算，与企业提升质量的关键指标客户退货率

admin

2023-06-09 19:45:37

RMA（Return Material Authorization），即退料审查，是处理客户不良产品退货、换货的主要流程。当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个 RMA流程。

首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。

有3种处理方shì，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销shòu处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方shì是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账。第三种方shì是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或fù务通知单，在维修完成、fù务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。

RMA从财务的角度，过程清晰、计算简单。从品质管理的角度，处理速度快，客户满意度高。在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。

今天的fènxiǎng就到这里，如果你想获取更多精益干货可以点jī我的主页——页面最下fāng——点jī免费学习，就可以免费学习更多精益干货啦～

上一篇：二手交易网站有哪些，个人能在哪些平台出售二手车呢

下一篇：李子柒是谁，怎么就突然火了

退货率怎么计算，与企业提升质量的关键指标客户退货率

相关内容

热门资讯