客服外包是什么意思（玉书凌风客服外包业务有哪些优势）_办公百科

admin

2023-08-03 09:38:58

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客服外包和自营客服是什么意思？

客服外包就是指将客服这个业务板块外包给专业的客服外包公司或者团队，外包公司的优势在于，节约成本，对于企业和品牌而言，从行业大环境出发做精简管理，将非公司核心的客服业务外包肯定是趋势，不仅能让业务变得更加专业化、系统化，同时也能解决人员招聘和运营成本问题。

自营客服则是企业或店铺自己培养储备客服人员，然而，自聘的客服员工需要一段时间去适应去成长，因此短时间内并不会在提高顾客满意度方面有所作为，同时还需要投入一部分资金用以购买办公设备和租赁办公场地，同时还需要支付客服人员的工资，为客服人员提供食宿等。

客服外包是什么意思

客服外包服务就是电子商务告诉发展下衍生的一个附属行业，专业为企业提供一系列的电商客服服务，属于第三方商务服务。

外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题，对于企业来说是降低营运成本，提高品质和客户满意度的一种方法。客服外包的好处：

1.对从业人员的管理更规范，服务更周全，托管品牌的各种客服事务。

2.解放品牌人力管理成本，免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种杂事。

3.工种稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，从而达到稳定的店铺销售率。