随着保险市场普及，日常买保险的人越来越多，保险就是平时交钱、有事赔钱和不满意退保，跟钱有关的，谈不拢难免就会起冲突，不少消费者就想到投诉。

投诉其实就是一种博弈，消费者想借助投诉给保险公司施压，希望保险公司让步，但是有的事情一投诉保险公司很快会积极处理，但是有的投诉，保险公司毫不让步。其实法制社会，要保险公司改变合同约定，投诉必须重在以理服人；而不是无理取闹。

本期话题：

1、日常车险、人身险常见投诉原因

2、哪些情况下保险公司不会轻易让步？

3、保险投诉有效，仅限4类情况

一、日常车险、人身险常见投诉原因

日常保险投诉的重灾区，集中在车险和人身险，包括重疾险、医疗险、年金险等，具体原因如下：

消费者想要投诉，往往还是买的保险与预期效果不一致，觉得自身利益受到了损害。投诉通常：

1网、联系保险公司客服反映情况

2、去保险公司网点投诉协商

3、协商不成拨打银保监会12378投诉

二、哪些情况下保险公司不会轻易让步？

通常消费者因为对保险不了解，因一些基本规则纠纷投诉，保险公司要么拒赔，要么减额理赔，不会按照正常情况承担保险责任，简单列举几种情况：

比如车险出现如下情况，还想要全额赔付：

在人身险上：

这类情况，即使消费者投诉，保险公司一般只是让客服电话联系客户或让当地客户经理上门解释，而不是让步。

二、保险投诉有效，仅限4类情况

关于车险

1、事实清晰，理赔迟迟不到账或不处理

消费者出险及时报案，按照保险公司要求提供资料，但是理赔很慢，这种情况一般是理赔金额比较高，往往需要保险公司总公司审核，走流程很慢，消费者可以打保险公司客服电话催一催，拨打12378投诉，一般可以加快流程。

2、协商不如意网，通过投诉让保险公司让步

比如消费者修理车辆费用超标，别人修理花3000，你花了4500；汽车保险杠装掉漆，只需要补漆就可以，结果把整个保险杠都换了，原本几百块钱可以解决，解决花了好几千，让保险公司全额买单很难，只能通过投诉协商，让保险公司尽可能赔高一点，想要全额不可能。

关于人身险：

人身险，比如重疾险投保有电话回访录音，消费者以自己不清楚等理由，想要推卸责任一般没有用。遇到问题想要维权，通过消费者反馈来看，很多保险公司针对以下情况，一般会让步：

1、个人有合理正当理由

比如投保人家里发生重大变故，比如有人发生重疾或意外瘫痪等，已经失去交费能力，或者发生疾病不符合理赔条件，家里目前非常需要用钱，这种情况想要全额或部分退保，如果投诉，很多公司会选择让步。

2、有证据证明保险公司负有责任

比如保险公司业务员明显误导消费者，比如消费者有严重病史网告诉业务员，但是业务员不告知；消费者是高风险职业，业务员推荐低风险职业意外险，明显职业不符，消费者是在被误导情况下投保，造成拒赔或想要退保的情况，在有聊天或其他资料情况下，投诉会比较有用。