运营商自己宣传的好服务并不是出于真心想为你服务，为你解决问题，完全是围绕着KPI考核指标做出的一些表面文章。骨子里没一家真正重视对用户的服务，但三家都有值得称赞的地方。

　　中国移动热线难打，服务差；营业厅服务好；电话营销热情

　　中国移动客服的人工台很难进。10086客服热线智能化改造后，打到客服热线，即使进到人工台，你要查话费、办一些简单的业务，客服代表会强制让你用发送短信、手网厅等自助方式办。他们这么做的原因是为了减少你占用客服的时间，节省人力成本。

　　营业员服务态度倒是挺好的，只要你进了营业厅大门，总会有穿着笔挺制服的营业员来打招呼，问你办什么业务。服务态度是发自内心的，因为提成跟业绩挂钩，所以服务态度好。

　　虽然移动客服的态度有点冷淡，但是电话营销的人非常热情。热情地推荐你流量包，升级套餐，办个合约。变着法的让你改更贵的套餐，只要升高了套餐，想降低可就难上加难了。

　　中国联通热线好打，解决问题慢；营业厅服务差；电话营销两极分化

　　1.客服热线：

　　联通的人工台比较好打，除了联通的VIP用户可以直接进人工台外，中国移动、中国电信的号码打联通的客服更容易。这是联通为了拉拢其他两家用户携号转网特意设置的。联通的客服解决问题能力比较差。因为客服的待遇低，对个人素质要求不高。人员素质差、能力低直接影响客服热线解决问题的能力。联通的做法是让熟练的成手到后台，前台的客服把用户要办的业务甩到后台去办，前台只解释和受理。这就是联通客服办业务要等几个小时后生效的根本原因。联通客服的离职率特别高，有时半年就能离职60%的人。

　　2.营业员：

　　联通的营业员态度普遍不好。除了赚得比较少之外，每个人承担的任务还比较重。几年前，联通搞了个“积分制”。办业务、开卡、新装套餐、办手机和宽带的捆绑套餐都有很高的积分。积分高了收入也高。“积分制”实行的那一年，营业员的平均月薪翻了好几倍。后来联通发现这么搞下去人力成本不够了，就开始降低积分的价值，到最后积分成了没用的东西。经历过这件事的营业员到现在还存在心理落差。毕竟月薪过万到月薪3000的差距谁都不好受。

　　除此之外，无能的联通市场部经常把一些不能完成的任务压到营业厅，弄的营业员压力巨大，离职率高。一些在岗的营业员都在找下家，服务态度自然差。

　　3.电话营销：

　　联通的电话营销态度很极端，有些服务态度特别好，有些一听知道在应付差事。服务态度好的100%是外包的第三方营销公司打的。他们的营销员靠推销赚奖金，态度当然好。而心不在焉的那类都是被逼着打电话的营业员、家客经理。他们拨通了电话都是照着营销脚本机械地念，营销成功还是不成功对他们都没影响，纯粹是被逼的。

　　中国电信中规中矩，热线比较好打，解决问题比较快

　　中国电信的客服是从中国联通脱离出来的。经过几年的发展，还保持的老联通的一些优点。比如进人工台比较容易，热线办业务、查话费也都很快。因为对中国电信了解的不是特别多，这里就不多说了。

　　总结一下，三家运营商的服务远没有他们自己宣传的那么好。搞的一些“用我真心换您100%满意”、“满意100服务体验”之类的口号式宣传都是当领导的一厢情愿，到了基层根本没人执行。所以，三大运营商的服务都不是很靠谱，跟海尔、小米的服务质量、服务态度差的不是一个数量级。真心希望运营商能够学学海尔、小米、海底捞的服务。