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步入12月，前往海南过冬的旅客逐渐增多，12月7日，乘坐东航MU2139航班前往三亚的旅客张先生夫妻两人在儿子小张地陪同下早早就来到了西安咸阳国际机场。

由于张先生事先在购票时就得知了“东航伴您行——为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动(以下简称“首乘旅客”)，便提前申请了轮椅服务。东航“红绶带”地面引导人员特提前携带轮椅陪同他们由航站楼大厅前往东航“首乘旅客”专属值机柜台，为张先生戴上了“首乘旅客”手环、贴上爱心贴纸、发放“首乘旅客”服务卡片，一系列“首乘旅客”专属服务细致入微。由于老人不太识字，在办理值机手续过程中，值机员细心耐心地为他们讲解了乘机流程、登机牌信息、登机口位置及乘机注意事项，并协助他们完成了行程码和健康码的扫描查验。

“太感谢你们了，如果没有你们的帮助，我们都不知道去哪儿登机。”在陪同两位老人前往登机口的路上，他们对东航的温馨服务表示了感谢。

到达登机口后，东航地面特服员了解了张先生一行两人的特殊情况后，安排他们在靠近登机口的位置等候登机，并再次向他们讲解了坐飞机要注意的事项和以后坐飞机可能会遇到的问题以及解决办法，最后护送两位老人登上了飞机。

自“东航伴您行——为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动开展以来，一封封旅客的表扬、感谢彰显了东航西北地服部始终以旅客需求为出发点，秉承“真情服务”理念，不断为旅客提供最为便利、温馨的服务宗旨，在寒冷的冬季为旅客送上最温暖的服务。(文/王浩、迟翔、费源龙 图/高迪、王浩)

编辑：李娟

责编：马宁

主编：姚启明