商家为什么不怕12315（商家怕消费者投诉什么）。爱惜日带你了解更多相关信息。

随着我们生活水平的提高和收入的增加以及消费观念的转变，越来越多的消费品进入我们的生活，进入广大百姓的千家万户。丰富的消费品可以为我们的生活增加便利，但是琳琅满目的消费品，如过选择不当或者消费品厂家存在质量问题以及承诺兑现问题，我们该如何维护我们自己的合法权益呢?

第一：关注公众号：消费者投诉中心，进行线上反馈问题和论坛曝光。

第二：购物或者消费时候，保留购物凭证和小票，以方便后续使用。

第三：必要时候签约合同，以条款形式维护自己的合法权益。

第四：拨打当地的工商热线

第五：反馈到本地的消费者协会寻求帮助

例如：近期，清明假期刚过，五一小长假即将到来，出行以及计划出行的人数明显增多，选择兑换机票的消费者也逐渐增加。不过，有消费者却发现，类似“随心飞”等产品的机票却并不好兑换。施先生说：“协议只有五一节那一天不要用，4月30日和5月2日、3日、4日、5日都应该是能用的，但是我现在直接点进去查询的时候，航班都不显示出来了。不从随心飞平台进去，直接查询航班，航班就是有的。”

在使用过程，消费者还发现，一旦自己预订的航班取消或者延误，即使完全不是自己的责任，也要算作消费者违约。还有消费者在退订“随心飞”时，也遇到了各种阻碍。周女士说：“我要求退‘随心飞’的时候，他们说不可以，因为‘随心飞’的规定是只要你兑换过机票就不可以再退了。但是我当时的诉求是我第一次兑换就遇到了(航班被无故调整)这个问题，而且是你们的原因，要让我退票，我等于还没有使用权益。”

业内人士透露，通常，航空公司会在相应的航班留出一小部分名额给购买了包年服务的消费者，但如果名额满了，其他消费者就无法继续兑换。至于名额有多少，航空公司需要在损失部分常旅客和普通旅客、限制随心飞旅客兑换数量之间作出权衡。

此外，多位消费者反映称，使用“随心飞”产品时，一旦出现纠纷需要投诉，人工客服难拨通，投诉的问题也迟迟无法解决。

记者多次拨打多家航空公司的客服电话尝试进行沟通，却迟迟没有接通人工客服。随后记者又通过在官网以及App留言的方式进行咨询，均没有得到有效回应。

某知名投诉平台工作人员近期在接受采访时表示，有关“随心飞”的投诉累计已经超过了400件。