关系营销的理论基础,如何理解商业营销渠道关系理论创新_办公百科

关系营销的理论基础,如何理解商业营销渠道关系理论创新

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2023-04-25 01:20:11

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营销渠道关系理论创新关系营销的理论基础。20世纪90年代以后,一些欧美营销管理学家提出关系营销理论,对营销渠道的认识和管理逐渐深入。渠道关系是指组织间的关系,而不是组织内的关系,它发生在不同的法人之间。渠道关系理论以关系和联盟为研究的重心,认为由于利益之争,组织间合作常以失败而告终,为此渠道战略联盟等关系形式应运而生。

按美国营销管理学家提出的“渠道关系理论”,渠道成员关系是指在有关渠道系统中,成员之间相互作用的方式。对于渠道内成员的关系是用成员之间的相互约束来衡量的。约束是作为渠道成员与企业组织之间稳定的、密切的联系机制和制度。渠道成员的相互约束包含三个方面的内涵:①愿望约束。具有较密切约束的交易双方都愿意保持密切联系,并且相信彼此之间的承诺对双方都是有益的。②行为约束。具有较密切约束的交易双方都会意识到对方的需求,并在经营中通过灵活运作尽量给予照顾,即使牺牲一定的短期利润也可以接受。③延续约束。具有较密切约束的交易双方都愿意将这种关系延续至未来。

关系型渠道关系以无形的东西(如感情、承诺、信任等)的交换为基础。交易双方的合作可以追溯到先前交换双方的活动,反映一个持续不断的交易过程,且持续的时间较长,每次交易都可看做是交易历史中的一个事件。

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