大家好！这里是专做补单的淘社长。做淘宝十多年，自己操作了很多爆款，看别人操作过很多爆款，也帮别人操作过很多爆款，总之就是围绕着流量花了很多的功夫。但是当做运营的时间久了，你会发现，自己就慢慢回到了商业的本质，那就是分析市场，分析产品，分析顾客。但是这些对于小卖家来说就有些扯远了，自己要顾货源、顾店铺、顾员工，说简单点就是想通过电商平台赚点小钱，太远的东西对于他们意义不大。

他们更需要一些能解决目前问题的实际内容，所以这也是我分享这些文章的初衷，希望能帮助到有需要的人。

今天淘社长来讲一个在店铺经营过程中无法避免的问题，那就是评价。

都知道5星好评，反正好评没坏处，整就完了，好评多了买家下单也积极。

其实，评价还是搜索中一个很重要的权重维度。

我们说，搜索的权重，是店铺权重，新品权重，人气权重，坑产，关键词权重，标签权重，最后落到评价闭环。

而评价又影响到我们的店铺权重和单品权重。

评价的影响不会像主图、关键词那样能看到直接的数据反馈，评价的影响我们能直接感受到的就是店铺的DSR，它的主要直接影响有这几个方面。

1搜索排名

直接影响宝贝和店铺搜素排名。淘宝针对店铺出台DSR考核标准，这是一个根据买家的购物体验和宝贝满意度统计出来的数据反馈。系统会根据这些数据对店铺做出不同程度的扶持。

2、转化率

【宝贝描述相符、卖家服务态度、发货速度】这三大维度很容易影响买家的判断，例如一个人买苹果手机，店铺的宝贝描述低于同行，那这个人很可能就会对商品保持一种怀疑的态度。

低DSR，会造成流量减少，并且严重影响转化率。很多买家在下单的时候都会去店铺的DSR评分。因为没有实物能参考，在网上买东西就是看别的买家对宝贝的反馈，评价 买家秀 问大家 DSR，都是买家的反馈，说白了就是一个从众心理。当店铺DSR分数长期飘绿的时候，就算有流量转化率也会偏低，转化率偏低会导致系统给予我们店铺的流量也会持续降低，从此进入了恶性循环。

3、活动受到限制

影响各种活动的报名及审核，无形中降低店铺权重及销量。淘宝官方活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分数限制，活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。

经过上面这些内容的介绍，相信大家对评价有了更深刻的理解。评价这么重要那我们怎么来操作这个维度呢？

1、做好基础评价

在新链接的时期，基础评价晒图、买家秀肯定是要安排上的。

操作这些评价有很多方式，比如：

常规操作

做活动，在其他商品的详情里放上新品比较有吸引力的折扣，甚至可以买其他商品直接送新品，通过这种方式带给新品流量，我们的目的就是通过老款给新品引流，同时来做一下新品的基础销量和评价。怎么不直接买新送旧呢？因为新品没流量，以这种方式还能利用老款的人群做一些别的事情，比如测款、给产品打标等。

具体的操作方法就是，让你家的美工做一个海报，然后把活动海报放到别的宝贝的详情页顶部，通过活动为链接带来流量，再引导买家做一个好评晒图。

人为操作

上面那种方法有一个硬伤就是店铺至少要有一个不错的基础。但是在完全新店的情况下就很不适用了。

人为操作，说白了就是补单人工出评。补单可以多个维度同时完成，关键词权重 收藏加购 评价晒图 增加销量 提升DSR。新链接的评价内容一定要精心准备，让买家看了有下单的冲动，不买就觉得自己亏了。

能自己拍图的就自己拍图，不能拍图的就找人拍图。淘社长不久前遇到过这样一个商家来找我补单。商家是做面部美容仪（有点像面具），给的评价图全是他自己拍的，昏暗的环境配上面具的造型简直瘆人。这样的晒图的效果就是直接把买家送走，要走多快有多快的那种。淘社长费了一番功夫给他把流量操作起来，自然的收藏加购也挺多，就是没人下单。本来像这种产品配上美女的使用晒图肯定是卖爆的，评论文字吹得天花乱坠配上失败的图片也起不到好的效果。

最简单有效的方式就是找网拍的模特，把产品寄过去让他们拍点美图就行了，这样网拍的模特有很多，都是美女，不是美女也可以p成美女，淘宝上也有资源，专门对接网拍的经纪也有不少，这些是专业拍图做买家秀的。爱美之心人皆有之，这样做的目的就是让买家觉得“我买了这个商品也可以变得这么美”，你看广告上那些漂亮的模特就是这个道理。

对于资源，有需要的小伙伴可以私信我分享给大家。

至于补单要不要控制转化率。新品上架前几天我们不用控制转化率，这段时间做基础的买家秀不用去做什么关键词搜索，直接进店或者二维码就可以了。

做评价应该没什么问题，这里重点讲讲怎么应对差评。

1、对于带有图片的差评，联系差评买家，删除图片。

联系该买家通过仅退款的方式，退款给买家，产品可以留用或者送人。总之就是让买家觉得自己占到了便宜，然后配合将图片删掉。注意，图片需要用pc端删除才行，买家可能会觉得有些麻烦，要看他愿不愿意配合。带图差评只能删图片不能删文字，因此图片删了文字还在，删除图片的目的就是为了不让新买家这个评论，尽量把损失降低。

2、举报买家差评

直接给买家打电话，说明给他一些好处（比如再寄一组产品），让他配合截图下我们打电话过去的这个记录，然后用这个通话记录的截图去做追评晒图。注意这里有个话术：我是XX店铺售后客服，想要给您重新邮寄一组产品，您可以配合我们在追评晒图下我的电话，因为我有KPI，需要让我的主管看到我有做售后联系。然后买家相信之后会在追评中晒这张图。我们通过后台举报这个评价，内容是：“该用户泄露电话号码等私密信息”。举报成立，该评价会被折叠或者删除。注意：这个处理期限未必很快，因为审核需要一段时间，我们要做的是不断的后台催促小二处理。

3、用好评压差评

当差评实在没法解决的时候，就需要用到这个办法了。让客服给最近收到货的买家打电话请求好评，配上1个视频加5张美图这样权重高。截图好评晒图联系客服可返10~20元，顺便还能引流一波私域流量。

4、回评好评

让掌柜在后台针对一些好评做回评，注意，必须是针对好评进行回评。我们有的人在差评冒出来后还有掌柜回复，以后可千万不要有这样的动作，差评不用回评不然反而会增加差评的权重。

5、找钻级用户补单

88会员、钻级用户等高权重买家刷单然后给出好评，30字5张图1个视频，针对产品、服务、物流这个3个方面做出评价 权重更高。

另外还有一点比较重要，我认为有必要拿出来单独讲讲。

就是如何来提高留评率和好评率。

很多人的第一反应会是好评返现，或者客服以业绩评审联系买家好评，其实还有一些小技巧。

比如在女装这块，淘社长之前爱用的一个方式就是“选美”。

很多女生其实并不在乎你那3块5块钱，她们更在乎穿上你的衣服能让她变得好看。你说她好看，然后给她虚荣，接着你要做的是提供一个平台，让她来炫耀自己的美。

具体怎么整？

我们可以做一些活动来提升买家秀的质量，具体的方案就是：【评选最美的买家秀】

要求把买家的图片发过来，商家在一周后对所有参选的图片进行一个评判，哪个最好看。再让美工做一个海报，放在店铺首页和店铺流量最大的那个宝贝的详情页头部。

为了给她足够的虚荣感我们还会特意写一段沉鱼落雁闭月羞花的话来极力赞美她。只是夸奖肯定是不够的，还应该有礼品、新品半价、新品大额券等等。不过这个新品的便宜也不是让她白占的，还需要让她再拍图出好评。

这样不仅可以有更多优质的买家秀，还可以刺激买家评论晒图，同时给新品带来流量。淘社长在实际操作中这个方法对优化买家秀的效果是最好的。