阿里的菜鸟与顺丰投资的丰巢发生数据争夺战，腾讯、京东、网易、美团相继为顺丰站台，而圆通宣布站队菜鸟，菜鸟和菜鸟总裁万霖回应：

顺丰一直大量调取淘宝用户电话号码等信息，菜鸟要保护消费者手机号码不被泄露。

顺丰为自己的私利，把小问题恶意放大，被人利用在媒体上挑拨中伤，暗中策划，给消费者和商家造成损失。

菜鸟以大局为重，为了保障正常交易秩序，已建议商家使用其他快递服务….

2017年6月2日晚，国家邮政局召集菜鸟网络和顺丰速运高层来京，就双方关闭互通数据接口问题进行协调。据说从23点半谈到凌晨1点多，终于达成共识，双方同意从6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。

网友说：顺丰没有客户手机号怎么送快递？

而2015年就有报道说，阿里投资了25家媒体，论利用媒体和水军，是阿里厉害还是顺丰厉害呢？

新浪微博、、知乎…众多网友几乎是一边倒的支持顺丰，难道是顺丰比阿里更厉害去翘动媒体？还是顺丰收买了大量水军？

一、商家和用户说顺丰

很多网友都说中国的快递分为：顺丰和其他快递两种

顺丰代表放心

知乎陈小酱：作为一个常年只发顺丰的淘宝手机数码卖家来说，每天无时无刻都跟顺丰还有阿里产生关系。顺丰业务员是唯一打过去电话他会主动回电话的；

顺丰的快递是唯一可以基本预计到件时间和派送时间的；

顺丰是唯一理赔不墨迹讲道理愿意吃亏为客户服务的；

顺丰是唯一不用找邮政总局就能投诉并且有效的；

顺丰是唯一不用担心业务员与买家串通调包货物的...

天音怒放：作为一个身处江浙沪包邮区的淘宝达人，经常寄快递。顺丰的贵并不仅在于它的包裹寄送速度最快，还在于它的服务和快递员的素质。比如：

顺丰的官网上输入你的包裹重量和收货地点，就可以查到准确的运费；

你急着寄东西的时候可以直接在顺丰官网上下单，十分钟之内就会有客服跟你电话联系确认，一个小时之内就会有快递员上门来取件。其他快递呢？叫你直接打快递员电话，快递员说他现在没空叫你等到下午或者晚上再说。

这些高出其他快递公司不少的服务质量和员工素质，是我宁可付更高运费也要选择顺丰的理由。

崔弱弱：我们公司经常发快递，确实快递行业“一个叫顺丰，其他的叫不是顺风”

1. 正常时间，一个文件，顺丰也会上门取，风雨无阻。

2. 方便快速，安全保险，一切都可查询。

3. 理赔非常方便，几乎没有推卸这么一说。

顺丰代表信任

祁昱言：有一次因为寄东西给一个第二天高考的学生，顺丰专门为我开了专线，特别安排了班车在半夜12点帮我把东西赶在开考之前帮我送到她手上。

如此任性（人性）的服务，其他快递会有吗？

夏大爷Nod：做线下实体店的女鞋女包，全区21家店，日均顺丰出件300+，各店经常会互相调货，顾客付了款，在其他有货的店铺发货。90%的顾客都会问什么时候能收到货，只要说顺丰发货，顾客付了钱、留了地址就走，不会多问。

从来都是我们给顺丰添麻烦（地址填错，电话填错等等），没有遇到过因为顺丰引起的客诉。利益相关，

顺丰代表自律

王小同：有次我预约上门取件，预约的2点，然后1点40小哥打电话说今天件有点多，很抱歉能不能晚点去。结果人家就晚了10分钟，还说很抱歉，单子我已经按网上预约的信息帮你填好了节省你时间。

某网友:下午突然接到顺丰小哥的电话，说是要给我退钱。原来一个月前我在网上买了一部手机，卖家发的顺丰到付，快递费22，可能是成都那边的收派员业务不熟练把运费搞成了23，多收了1块。虽然只有1块钱，而且我也忘的差不多了，但是顺丰却没有忘！

二、网友说顺丰的售后赔付

有句话说：顺丰出错的概率，是其他快递不出错的概率。而顺丰补救的态度让人感动

知乎网友lucia guo：说一件我朋友身上发生的真事。朋友爸爸癌症，过年前通过顺丰送一个血样去上海一家基因检测公司做测序。

结果血样被寄丢，知道时已是晚上六七点了。第二天是测序公司春节前最后一天上班，朋友急疯了，当时劝他快想办法晚上重新抽血再送一单。

第二天问他事情怎么解决的，他说第二天重新抽了血，顺丰的快递小哥买了一张飞机票自己把血样送到上海公司去了。

马上过年，机票什么价格啊，全价也不一定买得到。这样的快递公司，就一个字，服！！！

拔旗狂魔一十四：几年前从学校往家里台式电脑和3大箱东西，电脑保价4500元，显示器1000元，其他行李500元。

收件时顺丰小哥说：你这里有贵重易碎物品，包裹摇了摇听着好像不太对，可以拆开看一下再签收。

结果由于当时机箱里没塞填充物，导致散热器脱槽，撞得显卡也脱槽了，风扇坏了两三个，别的也不清楚还有什么问题。我就问顺丰小哥这咋整啊，小哥说这个电脑你别签收了，我先带回去，你这个有保价，肯定赔你的，你安心等电话通知就好。

自己去网上查了赔偿的条款，我保价的价格是4500，但是整机实际价格不到4000，粗算一下大3000多吧。如按损坏部分赔偿的话又不好定损，因没有办法确定什么部件是好的什么部件是坏的。所以自己心里的底线是东西我不要了，赔偿整机实价。或者由顺丰出面去检测一下机子，按照坏掉的部件赔偿价格。

然而第一次遇到这种事情的我，所有准备好的扯皮话都没派上用场...收到件的第二天就接到了顺丰的电话，是个温柔的小姐姐，上来先一通道歉，然后说明了一下赔偿条款，表示没有全坏掉的话没办法赔保价的全款，然后直接问我接受怎样的赔偿方案。

我：机子这样子我没办法去确定剩下有什么部件没有坏，所以你们最好能检测一下...

小姐姐：那您觉得剩下的部分能值500块吗？

我：那肯定是能值500块的，cpu坏的可能性不大，应该不止。

小姐姐：那我们赔偿你4000，问题主机再送回到你家，这样的方案满意吗？

我：........满意。

然后主机那天下午就送回来了。提供了银行卡号，3天后钱到账。

你问我主机到底怎么样了？换了散热器和风扇，掰正显卡，又能用了...然后感觉欠了顺丰很多钱....从此以后基本只用顺丰寄件.....大家为什么爱用顺丰？快、安全、负责任、不用操心。

初夏：2015年出差，有易拉宝要从北京寄往济南，周五上午去送了件，跟顺丰再三确认周六下午就会收到且货到付款。跟收件小哥叮嘱几句要好好包装。

然而周六下午我已经到了济南，货没到。打电话给客服，客服check发现货还在北京，可能是由于疏忽没给我寄，我当时暴怒要投诉。

十分钟后xx部门leader给我打电话，态度超级诚恳，再三道歉，并解释当时是为了给我的快递做特殊打包处理才出现了纰漏，而现在已经是下午了即使发货我也没办法收到，深表歉意balabala之类的。她们可提供的解决方案是尽量今晚就从北京发货，争取周天上午到（我本来也是周天下午用而且准备了备份），同时补偿了3张20元抵扣券&快递费全免（快递费估计100上下）。

后来不记得具体啥时候收到的，但反正包装的超级严实，应该就是为了给我做详细的打包才造成疏漏。

这是唯一一次用顺丰出锅的小纰漏，此外每次都超级顺利&时间从不耽误。

还有很多朋友提供了许多类似的例子……

三、快递同行说顺丰

知乎网友Alexis Sanche：

我们学校有个路，四通一达还有顺丰都在这里，每次要寄电子产品，贵重物品，加急的物品，找四通一达，四通一达都会说，找顺丰吧！我们保证不了！