现为工商银行江西省萍乡市安源支行客户经理的吴爱兰，带给客户的印象是精神闪烁、业务精通、服务热情，她因勤奋工作，业绩突出，已晋升为“经理二级”职务，并于近日被工商银行江西省分行授予“大行工匠”荣誉称号。

她把美好青春献给了工行，1987年7月，她成为工商银行的光荣一员，至今已在工行扎根33年。入行以来，吴爱兰曾先后任过原高坑办事处会计、所主任，非现金柜员、客户经理，萍乡分行实行扁平化管理后，她在城区多个支行营销岗位历炼，掌握了独特营销技能，虽然她的工作十分普通，但她却用平凡诠释了“业绩不平凡”，用奋斗诠释了一名客户经理的责任，用汗水诠释了巾帼不让须眉真谛。她从风华正茂的年轻女孩，到积极向上的业务骨干，再到广大客户心目中的“贴心人”，在自身平凡而忙碌的工作岗位上，她始终保持低调，默默无闻，却谱写出一曲曲不平凡的敬业乐章。

只有吴爱兰清楚，隐含于在工行30余载、走过1万余天营销足迹，其背后付出的艰辛与汗水；也只有吴爱兰清楚，自己究竟要付出多大的努力与精力，才能感动客户，进而感动工行身边的人。诸多事例与业绩证明，她努力了，她做到了，在她营销过程中的点点滴滴事例，正是感动工行人与时俱进、续创辉煌的正能量。

踏石留印，默默奉献，为工行的发展贡献正能量。作为一名支行客户经理，吴爱兰深知，客户维护及业务拓展工作既没有恢弘伟大的篇章，也没有多彩绚丽的光辉，有的只是“平平淡淡才是真”的多年如一日的默默耕耘。因此，在实际工作中，无论自己眼前是平坦大道还是荆棘密布，她都无怨无悔，也曾汗流浃背、也曾餐风露宿、也曾废寝忘食。

2017年底，萍乡沿河路、南正街老城区大量房屋改造工程实施，由此产生了一大批坐拥一定资金的拆迁户，为了积极参与市场竞争，吴爱兰每日不分日夜、争分夺秒地对拆迁户进行逐一登门拜访，不仅为工行揽存4000余万元，而且发展了两户达标私人银行客户。正所谓，工夫终究不负有心人。在吴爱兰和周围领导、同事们的共同努力下，安源支行各项业务取得了快速发展。近3年，吴爱兰的个人客户管户资产也由1.4亿元增加至6.4亿元，增长5亿元，达标私人银行客户新增20户，管户私银客户资产3亿多元；累计销售理财产品16.2亿元，基金类产品9700万元，代理期交保险1100多万元，分期付款3500万元，推荐贷款业务3230万元、网上质押贷款2300万元，贵金属销售额近300多万元。

值得一提的是，30多年的工作实践，让吴爱兰积累了丰富的工作经验，她不仅熟悉所有产品的特点和优势，而且善于利用各大系统分析客户动态，不仅能够全面掌握客户维护技巧，而且擅长做好优质客户的资产配置及非金融服务维护工作，凭借自身不懈努力及长期经验积累，入行以来，她曾先后拿下多个行内保险大单及私银大单，在萍乡分行客户经理队伍之中业绩一直名列前茅，尤其在私人银行客户挖掘与资产净值维护中、保险业务营销竞赛中、储蓄存款揽储比武中，她屡获全辖第一，被同事戏称为萍乡工行盛开的一朵“高级营销女人花”。

一枝一叶总关情，客户是亲人，感动泪水落湘江。吴爱兰持之以恒、真心实意提供服务，得到了客户的信任和支持。2020年疫情期间，吴爱兰持续做好客户日常维护工作，通过、电话、短信问候客户，在与某私银客户交谈中了解到该客户买不到口罩时，她立马开车前往客户家送上自己应急的口罩，客户对此深受感动，联想到吴爱兰春节前的保险宣传，该客户在吴爱兰的指导下当日通过手机银行购买了5年交30万元保险。

吴爱兰在客户维护中，还有另一则感人故事，让人看后颇受触动。2020年9月的第一个周六，吴爱兰通过PBMS系统客户资金大额异动发现，原属安源支行私人银行客户因搬回户籍所在地湖南省衡阳市，其名下所持有的工行600万元私人银行产品被异地他行转走，吴爱兰立即电话联系客户，向客户阐述工行产品优势，做全面挽留工作。但客户称现已回衡阳定居，且该笔资金已购买了一款一年期产品，下周一就要划账了，等产品到期再购买工行产品。吴爱兰立即向支行长汇报情况，购买了周日去湖南衡阳的火车票，当面做挽留工作。

周日清晨，吴爱兰来到湖南衡阳，冒着30多度的高温几经周转找到了客户在衡阳的店铺。吴爱兰自我介绍之后，客户展露出难以置信的神情，没想到客户经理会从200多公里之外的城市专程来拜访。就这样，吴爱兰当面向客户详细阐述工行私人银行专属服务和产品的优势，以及一系列增值服务的效益，并且当面指导客户通过手机银行进行产品的申赎操作，解决了客户之前在操作上的一些困惑。客户被安源支行吴经理的真心诚意和细致服务深深感动，当场登陆他行手机银行将欲购买的600万元理财产品撤回转入工行，并承诺后续将存放于三方平台的资金转入工行，与工行建立长期合作关系。

言传身教，影响他人，快乐自已。作为支行的客户经理组组长，除了自身业务能力出色，她还一直兼顾整个业务队伍素质的不断提升。身为工行老员工，她在工行企业文化的熏陶下，一直踏实肯干，对待任何工作任务都不去考虑“份内份外”之分，只要是她认定有利于工行发展进步的事情，都会尽自己最大的能力认真抓紧抓好。同时，吴爱兰还积极通过各类有效培训，全面提升工行业务的竞争力，全力打造一支工作能力强、业务素质好、服务意识高的团队，在培训过程中她毫无保留地把自己的工作经验和知识在实践中传授给新员工，帮助他们尽快进入工作角色，切实融入支行这一大家庭。

吴爱兰在平凡的工作中做出了不平凡的业绩，但她对于成绩永不自满，对于困难永不服输，对于工作永不放松，对于回报永不计较。她坚信，只要工行人以阳光心态真抓实干，不断提升完善自我，工商银行必将赢得持续、健康、稳定的发展；只要工行人尽情燃烧释放激情，树立坚定的信念，工商银行的美丽蓝图必将逐步展开；只要工行人坚持走“工匠之路”，携手砥砺前行，工商银行的明天必将更加辉煌！（作者：姚永恒）