乐播TV常见故障及处理方法

方便您对照自检

乐播TV排障手册

错误代码30021、30022

解决办法：①请先用办理乐播的手机号码拨打1008611查询是否欠费停机；

②如果停机，请缴清欠费后测试；

③如未欠费停机请报障。

错误代码10071、10201

解决办法：①先判断宽带使用是否正常；

②如宽带使用不正常，根据故障提示按宽带流程处理；

③如宽带使用正常，请将乐播盒子后的网线连接至光猫的LAN2口；

④如已连接至光猫LAN2口，请点击乐播遥控器的“设置”-“网络设置”点确定，选择“有线连接”点确定，然后选择第二项“DHCP”点确定，成功后点击返回，并将光猫、乐播盒子断电5分钟后重新通电测试；

⑤如操作后仍不能恢复请报障。

界面一直显示8%或85%

解决办法：①请将乐播盒子后的网线是否接入光猫的LAN2口；

②如接线正确，请在乐播TV机顶盒开机进度到百分之8或85时在乐播遥控器上点击设置键，选择网络设置点击确定，查看无线热点是否开启，如开启需关闭；

③如没有开启，请使用遥控器进入设置-有线网络设置，然后选择第二项DHCP点击确定，成功后点击返回，并将光猫、乐播盒子断电5分钟后重新通电测试；

④如操作后仍不能恢复请报障。

乐播黑屏无信号

解决办法：①判断电视、光猫、乐播盒子灯是否正常亮起；（主要排除a、电视是否正常；b、光猫、乐播是否通电。c、宽带信号是否正常。）

②如不正常，请更换电源插座或者打开开关测试；

③如设备正常，建议将电视、乐播TV盒子、光猫重启测试；（重启过程为：先启动光猫，光猫启动后再启动乐播和电视）

④如重启无法恢复请报障。

乐播蓝屏无信号

解决办法：①检查机顶盒是否正常，机顶盒是否进入待机状态，如待机状态，则机顶盒第一个电源灯为红灯，可按遥控器待机/开机键恢复；（待机/开机键一般为左上角红色按键）。

②如机顶盒正常，请查看电视高清数据线（HDMI）接口是否与信号源设置的一致，如：电视机接入的是高清（HDMI）1口，则需要通过遥控器将信号源切换至HDMI1才可；

③如以上操作无法恢复请报障。

其他错误代码

解决办法：①请将乐播盒子后的网线是否接入光猫的LAN2口；

②如接线正确，请选择网络设置点击确定，查看无线热点是否开启，如开启需关闭；

③如没有开启，请使用遥控器进入设置-有线网络设置，然后选择第二项DHCP点击确定，成功后点击返回，并将光猫、乐播盒子断电5分钟后重新通电测试；

④如操作后仍不能恢复请报障。