一大早群就闹咋咋的。朋友气的够呛，饿着肚子发着朋友圈，骂肯德基的服务有多烂。我正在看报表，手机叮叮叮的响，实在没办法，就点开看了一下。这一看就被吸引住了。嗯，是个分享的好素材。大牌的肯德基，你的服务体验好任性啊。

朋友早上临时被领导拉去送客户，饭都来不及吃，饿的够呛。忙活回来，就拿起手机在肯德基app上下了单，这时是10:20分。然后朋友又开始忙起来，不知不觉就到了11:10。这时候纳闷了，肯德基不是30分钟送达的吗？于是联系总部400客服，得到的回复是：根本没有这个订单。

朋友着急了，“我付款短信都收到了，怎么会没有这个订单？”于是总部400客服再追查，才给出了确切的答案。

1、你必须在10：15之前下早餐订单。

2、10:15-10:30还可以下早餐订单，但是这个时间段下的单，默认在明天早上派送。

3、默认明早派送的订单，门店看不到下单信息。也就意味着今天你吃不到肯德基的早餐。

于是朋友火了，加了门店客服的理论，以下是对话信息。得到的回复是：

1、门店10：00才外送。

2、派送员也是10:00才上班。

3、APP上10:15之后下的早餐订单，系统不会拒绝客户下单或提醒客户明早派送。

朋友更火了，提出几点质疑：

1、宅急送早餐时间是：5:45-10:15，门店10:00才外送，你们做什么生意？剩余的15分钟是闹着玩的？

2、系统不拒绝客户下单又不给提示改成明早派送，是要我饿到明天？今天的饭可以明天吃？这是既想赚钱又想立牌坊的节奏啊。

3、派送员10:00才上班，堂食可以，但是早餐外卖基本没做。那宅急送APP显示早餐时间是：5:45-10:15，是误导消费者呢？还是愚人节的玩笑？

咳，好任性啊，大牌的肯德基。截止2017年，肯德基在中国的门店已经达到惊人的5488家，并且87年北京前门开业的“中国第一店”依然屹立不倒。百胜在中国平均每13小时就能开一家肯德基门店，17年业绩同比增长7%，忠诚度计划会员数量超过1.1亿。一个个亮眼的数字，怎么在体验方面就让人很难舒服呢？

除了朋友遇到的狗血事件，肯德基官网的下单速度也是慢的惊人，随手点开输入手机号，就是服务器异常。拨打总部400的热线，得到的回复是：请在手机APP或公众号下单，带来的不便，敬请谅解。

外卖客户图的就是方便和快捷，可你两样都不给。很理解要管理5000多家门店的难处，靠一个后台系统，完成所有的对接。但在设计的最初，请务必考虑下顾客的使用喜好，多些验证和试用并且不断调整，别让消费者有店大欺客霸道蛮横的印象。能来你家买东西，那是一种信任，甚至从小吃到大，可以说是忠诚。体验没做好，单单靠方便的厕所和经典的嫩牛五方，就想让客户长期追随，我想总有花落的时候。

咳，肯德基爷爷，吃你一顿饭，真不容易啊。再这么任性下去，我就去找麦当劳蜀黍咯。