还款日当天就开始电话催收,可能会降低用户的产品体验和用户粘性。业内应该规范从业人员的服务操守,应禁止催收人员使用暴力、非法、威胁、恐吓等方式众多方式催收,而是应该以文明、规范等方式提醒用户。
今日(3月2日),笔者查询21CN聚投诉网站发现,一位晏女士投诉你我贷。
晏女士表示,你我贷从还款日开始就开始电话和语音电话催收,今天逾期第一天来电话说是你我贷委托发第三方,说明情况银行卡问题要周一回市区到银行处理卡的问题解决,催收人员就说我拒绝还款,必须今天十点半之前处理,不然继续打电话如何,进行骚扰。
“打你我贷客服电话一直等待排队中,到最后自动挂断,你我贷号称上市公司至于这么急切协商没余地,客服电话显示也不是你我贷公司。” 晏女士称。
21CN聚投诉网站显示,晏女士问题类型 为客服不处理、处理不当、服务不到位、态度差、联系不到客服。诉求类型为改善服务,解释。
据笔者了解,你我贷母公司为上海嘉银金融科技股份有限公司(下称“嘉银金科”)。
据报道,今年2月,嘉银金科向美国证券交易委员会更新了招股说明书。此次更新的招股书显示, 嘉银金科的逾期率不断攀升。
嘉银金科的30天以内的逾期率在9月、11月、12月分别为1.40%、1.32%和1.35%。30-90天的逾期率从9月的5.72%,下降到11月的5.17%和12月的4.90%。
根据最新修改的招股书,2018年第四季度,嘉银金科新增贷款66亿元,比第二季度的58亿元增长了13.8%,比第三季度的42亿元增长了57.1%。2018年8月至12月,嘉银金科促成借款的额度分别是13亿元、18亿元、20亿元、23亿元和23亿元人民币。
2018年12月下旬,监管部门下发了意在对网贷机构进行分类处置的175号文。文件在总体工作要求中指出,坚持以机构退出为主要工作方向,除部分严格合规的在营机构外,其余机构能退尽退,应关尽关,加大整治工作的力度和速度。