3月9日，深圳银保监局发布《关于2020年下半年保险消费投诉情况的通报》，2020年下半年，共收到深圳辖内保险分支机构保险消费投诉957件。其中，财产险公司370件，占投诉总量的38.66%；人身险公司587件,占投诉总量的61.34%。

财险公司消费投诉370件，车险投诉占比超8成

2020年下半年深圳辖内财险公司保险消费投诉370件，其中，理赔纠纷322件，占财产险公司投诉总量的87.03%。

总体来看，人保财险、平安产险、北部湾财险位列财险公司保险消费投诉前三名。其中，人保财险90件、平安财险38件、北部湾财险26件、太平洋财险26件、亚太财险26件、天安财险22件、前海财险18件、太平财险18件、国任财险16件、国寿财险13件。

相比之下，中小险企投诉量较少，如都邦财险、三井住友、三星财险、永诚财险、中银保险等5家财险公司保险消费投诉量较少。

从投诉财险公司主要事由来看，财险公司理赔纠纷占比达8成以上，其中人保财险、北部湾财险、平安产险理赔纠纷投诉量较为突出，排名前三。而太平财险及国寿财险的投诉量相对较少，分别只有15件、11件。

从投诉的主要险种来看，财产险公司投诉涉及的主要险种为车险纠纷，共299件，占财产险公司投诉总量的80.81%。

车险纠纷投诉量前十的财险公司依次为，人保财险84件、平安财险26件、太平洋财险23件、天安财险21件、亚太财险18件、北部湾财险17件、国任财险16件、太平财险16件、前海财险13件、国寿财险12件。

此外，万元及亿元保费投诉量两项指标排名前十的多以中小公司为主。财险公司的亿元保费投诉量较多的是北部湾财险为39.93件/亿元，排名第一；其次英大财险28.11件/亿元；安财险14.45件/亿元排名第三。而万张保单投诉量排名前三的则是北部湾财险15.06件/万张、英大财险10.68件/万张、紫金财险3.25件/万张。

人身险公司保险消费投诉近600件，平安人寿排名第一

2020年下半年深圳辖内人身险公司保险消费投诉587件，其中，销售纠纷212件，占36.12%；保险合同变更（保全）纠纷153件，占比26.06%。

总体来看，在人身险公司投诉量排名前十中，平安人寿175件排名第一，人保健康65件排名第二，剩下依次为招商信诺44件、中国人寿40件、华夏人寿35件、阳光人寿29件、太保寿险26件、富德生命人寿25件、泰康人寿24件、平安养老17件。

从投诉人身险公司主要事由来看，主要涉及销售纠纷及保险合同变更纠纷。其中在保险销售纠纷中，平安人寿、招商信诺人寿、阳光人寿排名前三，最高为76件。而太平人寿、友邦人寿、中意人寿三家公司最少，仅有5件。

在人身险保险合同变更纠纷投诉量较多的依次为，平安人寿64件、招商信诺人寿14件、华夏人寿11件、富德生命人寿10件、阳光人寿8件、中国人寿8件、太保寿险6件、泰康人寿6件、中美联泰5件、新华保险3件。

从投诉的主要险种来看，普通人寿保险纠纷221件，占人身险公司投诉总量的37.65%；疾病保险纠纷130件，占比22.15%。

在普通人寿保险纠纷投诉量排名前十中，主要以平安人寿为最达100件。而其他9家公司合计的投诉纠纷尚不足平安人寿一家。

普通人寿保险纠纷投诉量较多的人身保险公司（单位：件）

此外，万元及亿元保费投诉量两项指标排名前十的多以中小公司为主。其中，亿元保费投诉量前三的公司为，瑞泰人寿17.53件/亿元、中美联泰7.65件/亿元、招商信诺5.59件/亿元。而万张保单投诉量排名前三的则是部湾财险15.06件/万张、英大财险10.68件/万张、紫金财险3.25件/万张。