淘宝万象客服怎么联系 万象如何找人工客服
admin
2023-09-06 09:33:32

7月17日以来,河南省普降暴雨、大暴雨,局部特大暴雨。其中郑州暴雨红色预警,一小时降下超常年一个月的雨量,导致地铁暂停运营。受强降雨影响,河南多条河流超警,部分河流发生超历史洪水。

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气象部门预计,未来几天,河南西北部部分地区将有大暴雨,洪水仍有可能发生。

01.淘宝天猫针对涉及河南区域商家发货等规则进行调整

具体如下:

订单付款时间、应发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间,收件地址或发货地址在河南省的,发货时间延长。具体延长截止时间,视汛期变化而定。

1.若收/发货地在河南省,消费者投诉【发货问题】,投诉不成立处理,天猫自动赔付暂停;注:平台会根据您历史发货地综合判定发货地区

2.若收/发货地在河南省,消费者投诉【发货问题】投诉成立且赔付违约金;您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】(申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。

02.还有发货问题怎么办?

同时商家也可以:

1)商家前台页面可以设置区域限售(选择区域限售路径:【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】)

2)淘宝商家可以设置发货合约时间搜索关键词修改发货时间。

3)设置店铺公告,建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间

4)与买家友好协商,已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉。

03.开通河南商家专线

1、开通河南商家专线,商家可在商家服务大厅万象进行人工咨询(登陆淘宝网,点击右上角的【联系客服】-【卖家客服】,进入右侧的阿里万象进行咨询,服务时间:7*24小时)。

2、因河南紧急灾情导致申请无法参与活动的商家,平台支持退出活动,专人快速处理。

04.网商银行对河南淘宝天猫商家目前提出如下举措

1、向受灾河南全省小微商户、农户及产业带客户发放1个月延期还款券

2、7月21日受灾信用贷用户发放30天免息券

河南商家,请挺住,淘宝商家与你们并肩。

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