不少企业都会使用企业进行客户运营。新添加的客户经常已读不回消息，不跟客服互动，该怎么办呢？新客户如何“破冰”聊天提升销售转化率？接下来就由链卡SCRM带你一起来看看。

如何“破冰”聊天提升销售转化率？

刚通过不久的客户给他发欢迎语，每次都是已读不回，活生生的一个客源貌似就要流失掉，这时该怎么办呢？

哈喽，亲亲您好，我是XXX健身馆专属客服~

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其实这都是很正常的情况。对于这类型的客户，没有足够的好处和惊喜吸引他，自然就会不搭理你了。说白了，就是欢迎语的话术不够动人。今天，语鹦企服给大家分享一些聊天话术小技巧，让你的销售转化率蹭蹭上涨~

在和客户进行沟通聊天的时候，需要循序渐进，切记“心急吃不了热豆腐”。因此，语鹦企服将从初期、中期和后期三个阶段进行分享：

初期聊天话术

在刚添加客户的时候，可以在欢迎语中设置提问句话术，根据产品的调性来制定引流文案，话术需要铺垫，不要单刀直入直接切入产品。

其中，运用数字破冰法可以提高首次的回复率，数字破冰法意为多使用数字形式的表达激活客户。以下是话术举例：

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注：巧用表情，但不可过多，2-3个即可；

另外，也可以使用赞美破冰法，通过赞美获得客户的信任，拉近双方的距离，促进产品成交率。以下为话术举例：

哈喽，亲亲您好，我是XXX健身馆专属客服~

谢谢你这么漂亮，还愿意加我，我真是太荣幸了

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中期聊天话术

在添加客户有一段时间后，长时间的没有与客户进行对话联系，那么该怎么主动出击，一击取胜呢？这时候，无论是群发私聊，还是在群里发活动信息，都需要与客户建立起一个成交意识，不断触达完成诱导成交。

下面四点小技巧，看好了~

1）持续告知客户最新活动消息。

客户没有回复的时候，主动提醒。利用有效期作为节点，借此机会告知客户，确保客户了解最新的活动；

2）过期活动告知客户并提供一个替补方案。

如果有效期已经结束，则可以跟客户礼貌留言，并提供一个相对合适的优惠活动或者方案，最后加上“有需要的话请咨询”的话术字眼；

3）制造节点进行产品推广。

被动等待节点不如自己制造节点，在各类营销活动中，不妨可以给产品加上或者贴上一个活动主题，可参考“天猫双十一”、“淘宝造物节”等活动主题，顺水推舟把产品推给客户；

4）新产品带动旧产品进行营销。

万物皆可以“新”为话题，新品推荐带上系列产品进行推广，实现“以新带旧”。

后期聊天话术

后期指的是客户在购买产品后的回访期。链卡SCRM建议可以根据前期的对话内容给客户一个回访，万能公式为：引子+日常问候+产品反馈询问+建议/意见收集。以下为话术举例：

当然，要实现破冰聊天，需要了解客户的基本信息，知道他们添加你的渠道和偏好，这里建议结合链卡企微SCRM使用。使用链卡企微SCRM的员工活码，在不同的渠道投放不同课程，添加的客户会自动被打上标签。

除此之外，链卡企微SCRM还可以为客户设置不限条数的欢迎语，支持文本、图片、文件、视频、链接、小程序等多种类型，帮助企业实现精准化客户运营和产品的精准化营销。

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