整理/易琬玉

编辑/范婷婷

从2014年开始至今，生意参谋已经是百万商家离不开的服务，今年生意参谋不仅免费了，还进行了服务上的升级。

在双11的重要关头，商家如何最大限度地提升运营和分析能力？生意参谋的普惠政策、升级重点是哪些？在天猫双11商家大直播现场，电商在线记者专访阿里巴巴数据技术副总裁朋新宇（花名：小芃），以下是采访内容。

电商在线：今年阿里对商家普惠降费，你怎么看待许多商家希望生意参谋再降费？

小芃：关于普惠消费，在生意参谋上集中在这么几个层面，一是原本生意参谋里要花钱的产品变得免费；二是针对之前购买过但还未到服务期的商家进行退款，在今年的五月份和七月份，粗略统计我们退款的商家近三十多万家。所以在普惠降费策略下，今年将有两百万左右的商家获益。生意参谋未来肯定会有更大优惠力度，当然不同层级的商家享受到的服务有所区别，比如有的服务在商家达到L5之后会更加完善。另外，我们也会优化产品的体验和功能，降低商家的人力和时间投入。

电商在线：今年生意参谋做了哪些升级，对商家到底有哪些帮助？

小芃：总体来讲，第一是在内容领域，不管是双11前的内容种草还是达人投入，数据分析和产品服务都有所升级；第二是在存量方面，生意参谋背后有超过两千个数据指标，但商家可能不需要这么多维度的数据。以往商家从中找到自己想要的数据，往往要花许多时间，所以我们今年推出了智能诊断，通过AI算法，省去商家原本的人力投入；第三是我们通过平台的开放能力，满足一些大客户的个性化定制诉求。

电商在线：每一年大家都看见过阿里的数字大屏，今年有多少商家也用了这块大屏？

小芃：到现在为止应该有超过一百万商家拥有了这个大屏，去年需要花钱购买，但今年基本全免费。通过这个大屏可以看到你的GMV、目标实际执行情况、商品情况和直播的数据情况。

另外更层次的意义，其实是一个双11的氛围，不管生意多大，大家都围绕一张屏，这是团队的氛围，也是见证自己成长的产品。我们希望等双11结束，可以看到大家围绕大屏的合照分享。未来，阿里内部一些好的玩法，好的产品和运营能力，我们都会通过生意参谋、数据银行等分享给商家。

电商在线：今年生意参谋和策略中心有哪些新变化，这些变化背后有哪些逻辑？

小芃：生意参谋是2014年10月28日首次上线开通，今年是七周年，我们团队也总结了未来持续发展的理念。

首先还是普惠商家，这其中又分为三个层次，一是显而易见的降费，而二是通过我们的数据能力和算法能力节约大家的人力成本，三是通过我们的教育，让数据运营能力得到普惠。

第二是联动，商家每天都在用生意参谋，这一年应该比较有体感的是里面有非常多的点可以让大家和自己的会员营销、广告投放形成联动，从而将商业变得更简单。

第三是帮助商家实现全渠道的打理，我们希望通过生意参谋这样的口子，让大家也能享受到阿里数据中台的能力，从而实现业务创新。

电商在线：生意参谋不仅免了费用，也提升了能力。刚刚你也提到数据中台，能不能说说这到底是一些什么样的业务？尤其是在双11这个节点，它是怎样让商家用得更好？

小芃：其实数据中台这个词，很多的商家都不陌生。我们不去讲那些专业知识，其实他这几个字背后意思在于，数据中台第一是有数据，第二是有产品，第三是有服务，第四是有组织，从宏观来讲，这是它的完整体系。那如果从微观来讲，有些商家在用的叫Quick BI，顾名思义就是让你进行更快速、高效的分析，这对于商家来说其实是必备的。

为什么说我们提供的东西在全行业是比较好的？这其实是因为我们阿里本身几万名员工就在使用。同时也因为生意参谋，其实就是我们最早期、最典型的BI应用。

数据中台还有另一个场景叫quick audience，顾名思义这是和营销相关。我们的商家其实天天都在做营销，不单单是在阿里上，除了域内的产品，商家本身也有自有渠道，针对这些营销，他要自己去建一个背后的系统其实是很难的。我们让商家使用自己的数据和渠道，然后武装上他自己的人马，就可以进行域外的营销。让商家除了围绕阿里做生意，也能围绕商家本身，实现多平台的生意经营。

未来，数据中台的分析能力、营销能力、库存的优化和管理能力都会慢慢延展更多的接触点和更深入的服务。