近日,浙江温州的李先生向当地媒体反馈,称自己购买了联通60G流量后用仅用了40G就被短信通知断网。这让李先生感到很奇怪,明明自己花了钱买了60G怎么就变成了40G?难道是联通的数据出现错误了吗?下面跟小编来具体了解一下事情经过吧。

温州李先生先是购买了腾讯天王卡59元套餐,据了解该套餐包含40G专属流量。随后李先生又以30元价格购买了20GB通用流量,总计花了89元购买力60G的流量。
流量用着用着,可李先生未曾想到40GB的界限一过就被断网了,李先生立即向联通方面提出疑问。联通方面给出的答复是,只要套餐内和套餐外使用总流量超过了40G,系统会自动关闭上网功能。这意味着联通一个月总流量不得超过40G,可是一个月仅限于40G,据了解联通还有无线流量的业务,如若仅限于40GB为何没有在李先生购买额外20GB流量时发出短信通知呢?

联通客服对此表示,用户是可以解除流量封顶的,可继续使用通用流量中的剩余部分,但不再享受套餐内的专属流量优惠。划重点,可以使用剩余部分!这意味着李先生不能使用套餐中提供的40GB专属流量+自行购买的通用流量总和。
向联通方面诉苦无门,李先生就找到了当地媒体,几经传播浙江消保委也了解到了这个事件。浙江消保委对媒体表示,联通公司在用户使用完40GB流量之后关闭上网功能,容易让消费者以为总流量已经使用完毕,导致消费者继续购买流量。此举未充分告知消费者流量使用情况,侵犯了消费者的知情权。

通过上面这张图片我们可以了解到,联通的腾讯网卡对于流量相关条款描述是“当月套餐上网流量累积使用达40GB时,系统将关闭上网功能”。
按照字面意思理解,当套餐流量累积使用达40GB时,系统才关闭上网功能。李先生表示,他购买的腾讯天王卡59元套餐中,包含40GB专属流量,可定向使用100多款免流软件,而每月20GB的通用流量则可以使用其他不免流软件。从李先生的情况来看联通公司在套餐流量尚未累积使用40GB,而是总流量达到40GB时就关闭了消费者的上网功能,该行为违反了与消费者之间的合同约定。

据小编进一步查找,发现除了李先生外,浙江省消保委还接到了不少类似的投诉事件,受骗群体众多。对此,浙江省消保委5月15日向中国联通浙江分公司发出整改意见书,明确提出:“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量,但无法享受对应服务,你公司重复计算套餐外流量的行为涉嫌违约。”
对于浙江消保委的“发牌”,联通浙江分公司5月28日对此回函表示,用户在订购腾讯天王卡套餐加其他通用流量包时,总流量(含专属流量+通用流量)达到40GB将触发流量封顶,如用户自主解除流量封顶,可继续免费使用通用流量包中的剩余部分,但不再享受套餐内的免流优惠(即专属流量)。
从浙江联通的回函来看,消费者实际购买的流量和实际使用的流量仍不能对等,即仍然达不到设想中40GB专属流量+自行购买的通用流量总和,解封后消费者能使用的仅限于通用流量中的剩余部分。
然后这件事到目前为止就没有后续了,联通公司虽然涉嫌违约,但也仅是受到了警告,在这次事件中,消费者仍然处于弱势,小编希望每一次消费者的维权都能圆满收场,而不是让商家自在逍遥。