红网长沙5月11日讯（时刻新闻记者 洪湾）手机正常，信号满格，别人怎么老说打不通？5月11日，长沙市民姚女士反映，最近经常遇到手机信号满格，但是却无法被拨通的尴尬事情。“今天中午12点左右，有个朋友给我打电话谈事情，打了几个电话被提示‘空号’，直到我看到朋友才知道这回事。”

究竟什么原因让手机打不通，中国移动客服10086表示，可能与手机设置有关，一些用户的手机下载了安全软件，导致部分号码被通信防火墙拦截了；当然也不排除是手机卡或者是当地网络出现了问题，具体原因需要姚女士拿卡到营业厅进行检测才能得出结论。

网友投诉：手机信号满格却无法被拨通

长沙市民姚女士最近有点烦，手机无法被拨通的事情正在影响她的工作和生活。据姚女士介绍，5月11日中午，她和朋友约好谈事情，朋友反映她的手机无法呼入，业务交流无法畅通。“后来还是看见朋友，才知道朋友曾经一直在打我的电话。”姚女士说，但是她的手机信号当时明明是满格，朋友拨打时却被提示音告知“您拨打的电话是空号……”。

姚女士说，这样的情况大概每个月会出现一至两次，“断交”持续时间不定，5月11日这次“断交”就大概持续了15分钟。“2014年年中的时候，我曾做过一次实验。”姚女士说，当时正好朋友反映她的手机打不通，而姚女士手机显示信号正常，她拿着自己手机和朋友对拨，发现姚女士手机能正常拨出电话，但却打不进电话，提示音或为“您拨打的电话是空号”，或是“您拨打的电话无法接通”。

无独有偶，郭女士也被手机事情弄得焦头烂额。据她介绍：“当我在外省，我的手机明明开着机，有时我朋友拨打时却被提示音告知‘您拨打的电话已关机’，或者信号明明是满格，朋友拨打时却被是提示告知‘您拨打的电话是空号’，为这事还曾经和朋友产生很多误会。”

客服解释：可能是手机拦截设置或手机卡故障惹祸

姚女士和郭女士用的手机号码均是移动号码。5月11日下午，红网记者联系了移动客服热线10086，并反映了手机信号满格，别人却打不进来的问题。移动客服人员说，可能与手机设置有关。有些用户手机安装了安全软件，部分手机安全软件的“通信防火墙”拦截功能，是通过把手机呼叫转移到关机、停机、空号的号码上来实现。

如果手机用户误把亲友的号码在手机安全软件上设置了拦截，该亲友打机主的手机就会出现打不通的状况。该客服人员提醒，如遇手机无法被拨通，机主可先检查手机是否安装了安全软件，安全软件是否启动了拦截来电功能、是否误加了亲朋好友的号码为拦截号码。

对此解释，姚女士表示她曾经更换过三星、苹果、诺基亚等多个手机，也没有对手机进行过设置，但都出现过手机无法拨通的情况，她认为是移动网络出现了问题。对此，客服人员建议，姚女士可以拿手机卡到营业厅进行检测，她不排除可能是手机卡出现了问题或者是当地网络问题，手机无法拨通的原因还需看检测结果。