近年来，网购规模越来越大。根据国家邮政局监测数据，截至2月7日，2020年我国突破100亿件快递仅用38天。

38天，100亿，在巨大的快递量面前，配送问题随之凸显。在人力资源和社会保障部发布的“全国招聘大于求职‘最缺工’的100个职业排行”榜单上，快递员多次上榜。

快递量暴涨但快递员数量不足，成为行业一大痛点。为解决配送“最后一公里”的问题，快递柜、快递代收点等因应而生。但是，存在着各种各样的行业痼疾。

行业痼疾：不告知就放，想取回不易

菜鸟重拳出击：想放就放，想取就取

“没通知快递就被放到代收点，离家1公里远 ”“去了代收点，还要收费1块钱”“去代收点好几次都没人”“取件被强制拍照”……原本为方便消费者而设立的快递代收点，近来却被消费者频频吐槽。

当丰巢，小兵驿站，兔喜超市，菜鸟驿站，这些快递代收点在小区周围逐渐出现，服务层次不齐的呼声也开始不断涌现。

丰巢选择超时收费之后，舆论和消费者长达数月的声讨让其余代收点品牌意识到免费代收在当下是标准，而非优点。那么剩下的差异化就是拼服务和覆盖率了。

中通快递推出的兔喜快递超市是这两年风头最猛的快递代收网点之一。尽管中通不遗余力的建立自家品牌在末端一公里的影响力，但只能对接中通一家这个短板让不少加盟商望而却步：快件来源少不仅是业务隐患，更意味着极低的业务天花板。

由于快递员数量的不足，更多快递员想将快递统一放在代收点，这样可以轻松很多。可以有效解决快递量多但快递员不足的矛盾，但对于想要送货上门的用户来说，这种不告而放令人不悦。

面对这个行业痼疾，菜鸟驿站重拳出击，做快递公司不做、做不了的事儿。推出免费保管和按需上门两个核心服务。

免费保管是只要用户有事无法取出快递，只要用户想放，都可以将快递存放在菜鸟驿站，在疫情期间，有1500万人在菜鸟驿站免费保管快递超过2周，免费保管超过1个月的有近1000万人，免费保管达3个月的都有近200万人。

按需上门是指只要用户需要，快递员需及时将快递送货上门。 今年4月15日，阿里系的淘宝宣布联合菜鸟驿站推出按需送货上门服务，也就是说，只要你愿意，就可以待在家里足不出户收快递。消费者可以根据时间安排，上门和自取任意切换。菜鸟驿站在不收费存放的基础上给了用户更多的主动权，让包裹“跑”了起来。

行业痼疾：想维权担心被报复

菜鸟重拳出击：持证上岗，安全可靠

有不少网友反映，曾经对快递员进行投诉，结果快递员遭到批评和赔偿后，对用户进行来点谩骂。且日后去快递代收点取件，工作人员态度蛮狠。这让网友十分害怕，快递上写有自己的详细信息和地址，如果维权，被快递工作人员记恨，人身安危难以保障。

为了解决这一难题，2019年6月份，浙江省邮政管理局给菜鸟驿站颁发了全国首张开办服务站经营快递业务许可证，菜鸟驿站首次得到了国家级的认可，今后的一举一动，也都在国家监管范畴，消费者想维权就维权，有国家监管，再也不怕。

而且，菜鸟驿站与其他快递代收点不同，他有.有具体的实体店和经营牌照。不用担心需要服务和维权售后时找不到店家。菜鸟驿站是快递接收第一经手人，不易丢件。

“菜鸟”不鸣则已， 一鸣惊人

菜鸟驿站由菜鸟网络建立，起初只是面向社区和校园的物流服务平台网络平台，为网购用户提供包裹免费代收服务。现在末端配送网络建设上，已经超过4万个菜鸟驿站为城市提供优质的服务。

菜鸟驿站与所有快递合作伙伴一起，为解决物流业的“最后一公里”而努力，解决行业痼疾，给用户获得更好的物流体验，提升行业服务能力，菜鸟驿站一直在前进。