4S店要收300元 官方客服称标准是200元

近日，中消协在北京召开“2016年汽车投诉情况发布会”，单独拎出了汽车金融问题，这在近几年中从未有过。有人评论说，这正说明随着汽车消费的增长，汽车金融类纠纷日趋严重，汽车金融类投诉呈增长趋势，不容忽视。

快车评对汽车金融问题长期，近期连续刊登相关报道（详见2月22日B04版《东风日产300元贷款解押费让车主费解》、3月1日B02版《在东风南方买车 套路环环相扣》《新车和保险捆绑销售 消费者还不能说“不”》等），引起广泛，各地车主纷纷来电发表看法。

上周，快车评又接到一起有关东风日产的贷款投诉，来电人是北京车主付先生。他的遭遇，与之前东风日产楼兰车主戚先生类似，且都涉及东风日产汽车金融服务公司。

快车评近期持续了汽车金融类纠纷

又一桩涉及东风日产的金融投诉 北京车主找到杭州媒体

付先生说：“2015年10月，我在东风日产经销商北京海润嘉贷款买下一辆奇骏SUV，车价约18万元。我付了5万元首付，余款分12期免息贷款一年。贷款业务与驻店的东风日产汽车金融有限公司签订，同时支付了2000元服务费。”

“去年11月，我还清余款，想去解押车辆登记证，便联系了北京经销商，却被告知需支付300元解押费。”付先生说，这令他很生气，因为签订合同时并未说明还要支付300元解押费。付先生想问的是：这是否是消费陷阱？

带着疑问，付先生拨通都市快报快车评的维权电话。随后，快车评联系了北京海润嘉东风日产金融专员勒先生。对方回复：“当时，销售顾问说需要收200或300元解押费，是用于北京车管所解抵押的费用。我们只是代收，这笔钱其实是金融公司收的。付先生也打过东风日产汽车金融有限公司的400电话，已获悉收费目的。”

东风日产汽车金融客服表示只收200元

到了经销商处只高不低？

快车评又联系了东风日产汽车金融有限公司，8011号客服代表回复：“办理解押会产生费用，公司系统中查出北京地区解押费是200元左右。”

而8018客服代表的回复是：“北京车管所有规定，必须由在北京车管所备案过的、有资质的公司，陪同抵押人一起办理。在北京，东风日产汽车金融有限公司的外包公司是瑞驰通（北京）商务咨询有限公司。”

了解到外包公司的联系方式后，快车评联系上瑞驰通（北京）商务咨询有限公司负责人刘波先生。就“官方热线回复的解押费是200元，而消费者说收到的信息是300元”，快车评提出质疑。这位负责人以“快车评并非他们的客户”为由，称没有解释的必要。

过后，这位外包公司的负责人又主动打来电话解释：北京地区解押费确实是200元，东风日产4S店的驻店人员业务不熟，才报了300元，之后会和付先生联系。

不久，付先生致电快车评，告知东风日产已与他取得联系，表示会免费陪同办理解押手续。