儿子12岁，在快手充值了6000多元，打赏给游戏主播。家长不知情，应该怎么办呀？ @初心

本报讯（记者耿静）两天内，银行卡上6000余元不翼而飞，令新浪微博网友“初心”怎么也没想到，竟是自己孩子所为——为玩网游而看快手直播，一天时间内，12岁的儿子在快手平台充值6000余元，几乎全部用于打赏。

9月18日，“初心”告诉记者，他的儿子诚诚（化名）今年12岁，读小学六年级。9月10日，他发现儿子拿着手机看快手直播，这才发现爱人手机绑定的银行卡上少了近5000余元，加上还有从孩子姥姥手机转发过来的1000元钱，儿子竟然在快手上充值了6000余元。在“初心”询问下，诚诚承认是自己所为，喜欢玩游戏的他登录了妈妈的快手账号看游戏直播，“我查看聊天记录，发现他在看直播的时候，打赏了多个主播，甚至一次就刷了十余个‘穿云箭’。”“穿云箭”是快手平台上最贵的虚拟礼物，标价2888快币，折合人民币288.8元。“初心”说，9月9日，家里有长辈去世，全家都忙着办丧事，诚诚就是趁这时拿到手机，一天就“玩”进去6000余元，“我家开个小超市，平时收付款比较频繁，根本没告诉过他密码，他说是平时看到大人用的时候记下的。”

“初心”查看快手账户发现，快手里的快币是可以通过以及支付宝进行直接充值，按照1比10的比例，充值1千元钱，可以获得1万个快币，“初心”发现孩子充值的6000余元现金除了不到300元可以申请退款外，其余的近6000元都已打赏给各个主播。“初心”联系各个主播，试图讨回打赏，无果的情况下紧急联系快手平台，希望能够追回损失，并按照要求提交了包括银行卡流水、打赏截图、户口本和身份证照片等相关证据，“但过去一个星期，每次我联系客服都说是24小时之后回复，但始终没有解决。”

对于未成年人在快手平台消费的问题，记者也联系了快手直播平台客服，快手方面表示，如证实消费是无行为能力人在无监管状态下进行的，快手会无条件退还全部消费金额，“网友反映的问题具体将由相关部门给予解释。”

9月19日晚，“初心”告诉记者，快手平台已给予回复，将退还打赏金额的80%，“只追回了80%确实有点心不甘，不过，想想我们家长也有监管不到位的责任，也就同意了。”

之后，记者再次联系快手客服，不过，截至20日16时记者截稿时，快手相关部门并未就“为何没有全额退款”给予解释。