大家好，我是小伟。昨天发布视频版关于售后的问题，我担心有的朋友不大清楚，所以，今天我就发布一个文章版的。

这个售后问题可以分成两大类，第一大类，已经发货。第二大类，还未发货。而每一大类都细分几个小分类。

现在我们来讲讲第一大类已经发货。而这种情况我们又可以分成几小分类。

①已经收到货。但因商品本身质量问题。我们可以选择三种处理方式。第一发红包，第二退换第三退货。

若是因为快递公司问题，而导致商品破损，我们可以根据破损的程度来找快递公司赔偿。如果商品只是有点小瑕疵，我们大可找快递公司讨要红包即可，但如果是大瑕疵或全部破损，我们就要找快递公司赔偿。赔偿程序，小伟认为一般是下面这三步。第一先找快递员，第二若是找快递员无效，我们就可以直接找他们快递公司或者网站进行投诉。第三，若快递，公司网站也无效，我们可以警告他们再不淑女，我们便投诉到中国邮政总局官网。

②客户未收到货物。这种情况我们可以分为几个小分类。

第一，有揽收信息，但无物流更新。我们可以找快递公司或者网点查询，若是没有信息，我们可以和快递公司协商补偿，再通知客户再给他补发一个。记住先万不要让客户申请退货退款。

第二，快递在路上，客户说不要了。若我们同意。一定要让客户赔偿运费损失，所以当客户申请退款时，我们一定要先拒绝，然后再跟客户商量，退款金额。在这里我们也可以向客户询问为什么要退货，然后告知客户我们产品的优势和卖点，争取让客户把货留下来。

第二大类，还未发货。这时我们可以跟客户说，货物已经打包好了，明天准备发走。如果客户同意叫他取消申请退款，若客户不同意我们直接同意即可。

还有一种情况，我们不是发货商，而是一件代发。那我们。那我们可以把直接把所有问题都转移到卖家即可。

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