“双11”的快递已经陆续收到了吧？

收到货后不满意

想退掉但又不想花运费怎么办？

这时退货运费险正好可以派上用场

不过，记者调查发现

“双11”后退货运费险却引发大量投诉

多位消费者在投诉中要求电商平台

恢复账号运费险权益

运费险护航网络消费

上半年保费收入已增至53亿元

双11，消费者钟女士网购了一款自拍三脚架，使用后发现该产品材质太轻容易被风吹倒，钟女士向商家提出了退货退款申请。11月14日一大早，商家就委托顺丰快递来上门取件了。

“幸好有运费险，要不然我就得自掏腰包了。现在购物，一般会优先选择提供退货运费险保障的商家。”

记者了解到

退货运费险是当发生退换货时

由保险公司对退货产生的运费提供补偿

它分为卖家退货运费险和买家退货运费险两类

卖家退货运费险：由卖家统一购买后赠送给买家，购买金额由保险公司根据店铺前三个月的交易、退货及换货情况评估的风险率，保费介于0.01元至3元之间。

买家退货运费险：由买家自费购买，依据保险金额、保险人制定的承保标准、买方与卖方历史赔付记录以及投保网购交易的实际风险计收。

来自监管部门的数据显示，截至2021年上半年，退货运费险的保费收入已增至53亿元，比2017年增长了3倍多。

一个物流单号只赔一次

实际理赔金额只享免付首重运费

对于运费险，钟女士的评价是“真省心”。不过，有时候退货运费险的理赔金额也可能无法全面覆盖运输费用。

北京银保监局此前发布的消费提示称，该局接到消费者陆某投诉，反映其在网购过程中购买了退货运费险，但申请退货时由于商品尺寸较大，其实际支付的运输费用较高，保险公司实际理赔金额无法全面覆盖运输费用。

记者在电商平台赠送的运费险条款中看到，为了防范风险，理赔时要求一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次。

此外需要提醒的是

买家一旦点击“确认收货”

运费险就无法理赔

多次退货用户可能被拒保

商家并未明示给消费者

有欺诈消费者之嫌

记者调查发现

今年不少消费者反映

自己购物的时候明明显示有退货运费险

但退货以后

商家收到货了

运费险却取消了

消费者李小姐在黑猫投诉平台上投诉称，她申请了退货，商家收到货后，运费却遭到拒赔。商家解释说，卖方是付了退货运费险费用的，拒赔是因为消费者的账号被平台限制了。

另一位消费者也称，商家的销售页面明明标注了赠送退货运费险，可是自己购买后却发现退货运费险被取消。与商家客服沟通，商家的理由是该消费者退货率高，就不给退货运费险了。多位消费者在投诉中要求电商平台恢复账号退货运费险权益。

记者了解到，不少网购用户在选择退货运费险时存在对一些可能要退回的物品，选择退货运费险，而一旦有了它，消费者会一次性多购买几件，选择后将不满意的退回，这样就加重了保险企业的赔付压力。

保险企业经过反复摸索，通过大数据量身定做每份保单，每个个体的退货运费险价格因买家、卖家在购物平台的交易数据等因素形成差异。一些频繁退货的买家因此可能保费变贵，甚至遭到拒保，一些赔付率高的商家也会因此受到各种限制。

对外经贸大学保险系主任何小伟教授在接受记者采访时表示：

退货运费险是商业险种，针对退货率较高的商家，保险企业很可能将其与保险费率挂钩，或者实行总额赔付。这样，商家名义上可以提供退货运费险，但可能超过一定件数就不能理赔，这种有限制的投保和理赔，商家并未明示给消费者，有欺诈消费者之嫌。何小伟认为，如果是此种行为，将有损平台和商家信誉，电商平台负有督促义务。“

另一方面，退货运费险由卖家购买，赠送给消费者。但保险是谁投保谁受益，顾客在投退货运费险方面缺乏主动性，其权益保障也就不确定。而消费者在购买商品时对卖家是否赠送退货运费险，权益何时生效都不知道，这也使得退货运费险价值大打折扣。”何小伟说，对于这种可能损害消费者权益的产品，监管部门应予以规范。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻提醒消费者：

如果是商家赠送退货运费险，一定要在购买时请商家明确，并留存好相关证据。如果是自己购买退货运费险，一定要仔细阅读保险条款。同时，网购时也要理性消费，避免多次理赔导致以后投保时保费增加或者被平台拒保。

来源：新华社

沈阳日报社新媒体中心（沈阳网）编辑 逄菲