消费者因粗心没填详细地址

要加钱快递才能送货上门

于是选择退货退款

但商家要求消费者支付运费

才能办理退货退款

商家这样做合理吗？

网购退货的运费究竟该谁承担？

下面一起看看这个案例

跟着维权君来涨姿势！

具体案情

市民张先生反映其在某网购平台购买一台空调，因下单填写地址时，系统自动定位到其居住小区，其未填写详细门牌号就直接提交了订单、付款。待物流送货时，告知商品按照张先生在购物平台预留地址只能配送到小区，并要求张先生下楼取件；如与平台地址不一致，需要另加钱才能送货上门。其不满，故拒收。

因对物流需加价送货，十分不满意，张先生另购买空调安装，遂提出退货退款。原商家要求张先生支付120元运费即办理退货退款，张先生表示不能接受，要求不承担运费全款退还。

案例分析

《消法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。退回商品的运费由消费者承担。

经营者

本案中，经营者认为应适用《消法》第二十五条，网购商品非因质量问题要求退货的，经营者承诺按照《消法》第二十五条规定执行七日无理由退货，但运费由消费者承担。

消费者

消费者则认为网购大件家电，按照交易惯例理应送货上门，且商家网页上并未注明不能送货上门，虽下单时因疏忽没有填写详细地址，但物流送货时其已告知详细门牌，物流仍坚持需加钱才能送上楼。因服务不符合其要求，才决定解除合同，消费者认为经营者应依照《消法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的......依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

公说公有理，婆说婆有理。

维权君认为：

按照现行法规要求来看，经营者按照消费者首次提供地址送货，已按买卖合同履行了合同交付义务。即依据《民法典》第603条，出卖人应当按照约定的地点交付标的物。案例中消费者提供交付地址为小区在法理上也是明确的交货地点。《民法典》第606和607条规定：“出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物，除当事人有约定除外，毁损、灭失的风险自合同成立时由买受人承担。”“标的物需要运输的，出卖人将标的物交付给第一承运人后，标的物毁损、灭失的风险由买受人承担。”

消费者临收货一刻才发现因自己疏忽没有填写详细地址只有小区名，要求变更合同交付地址，属于合同内容的变更，应直接向经营者提出变更合同，而不是向物流公司提出。消费者因与物流公司协商变更地址无果而直接拒收，为违约方。因此，依据上述《民法典》和《消法》规定，消费者要求经营者承担全部运费解除合同的诉求没有法律依据，反而经营者要求消费者承担网购商品七日无理由退货，由消费者承担全部运费有法理依据。

本案，在消费者刚下完单发现未注明详细地址，如及时在发货前通知经营者客服更改，或经营者在发货前发现地址不像往常那么详细，与消费者确认一下地址，都能避免纠纷产生，促使交易顺利完成。偏偏该商品是通过第三方物流公司，坚持“原则”按照平台预留地址送货，否则就要加价送上楼，引发了消费者的不满情绪，因而要求解除合同退款，双方来讲都有一定的责任和损失。

鉴于消费者张先生确已另购空调安装，需解除原买卖合同，经我会协调，向消费者做了法律方面的解析，商家也同意让步，最终商家和消费者各自承担一半的运费，解除合同退款，双方达成和解。

来源：广州市消费者委员会