布鲁塞尔－瓦隆区旅游局中国市场顾问王海晨

中国国际广播电台记者武玥采访布鲁塞尔副市长勒梅斯特女士（右）

原标题：赴比利时中国游客激增 加强互相了解和尊重乃相处之道

国际在线报道（驻比利时记者史靖洪、武玥）随着越来越多的中国人走出国门，前往西欧国家比利时旅游的中国人也出现激增现象。中国游客与欧洲游客在消费习惯上有什么不同？比利时人对中国游客有什么看法？双方如何进行沟通，才能愉快相处？

30出头的王海晨来自中国上海，却已在比利时工作生活了十多年。他现在不仅担任着阿托拉斯（Ａｔｌａｓ）国际文化公司的ＣＥＯ，还身兼布鲁塞尔－瓦隆区旅游局的中国市场顾问。说起中国游客赴比利时旅游的情况，他先给记者列举了几个数据。一个是从2005年到2013年中国游客在首都布鲁塞尔留宿的数据显示，从2008年开始呈现上升的趋势，到2014年，据不完全统计，到布鲁塞尔的中国游客增加了16.7％，这还不包括经停不住宿的游客。另一个数据则显示了中国游客惊人的购买力。

王海晨表示：“经过比利时国家银行的一个统计，2009年中国游客在比利时用信用卡消费的总数是1674万欧元；到了2013年用信用卡消费的总数就到了2700多万欧元，涨幅是64.1％。但是还有好多中国人是用现金消费的，所以这个数据还不能完完全全证明中国消费者的消费能力有多大。所以对比利时来说，无论是布鲁塞尔大区还是瓦隆、弗兰德斯大区来说也好，中国游客是一个非常大的消费群，消费能力极强。”

这种现象得到了布鲁塞尔主管商务的副市长玛丽昂·勒梅斯特女士的认同。她在接受本台记者专访时说，中国游客的数量正在直线上升，并且正以更加独立的，团体规模更小的形式旅行，消费的产品以奢侈品和高品质商品为主。她还说，中国游客给她留下了很好的印象。

勒梅斯特表示：“中国游客给我留下的印象都是很好的，因为我发现他们大都很喜欢布鲁塞尔。虽然布鲁塞尔比起巴黎和伦敦来讲要小的多，但生活的品质和方式更具人文气息，可能正是因为这样的原因，才会吸引中国游客在他们的欧洲行中增加布鲁塞尔一站，并且特别欣赏这座城市的独特之处。”

不过，与来自欧美国家的旅游者相比，中国旅游者的消费习惯有很大的不同。王海晨说：“从旅游消费习惯来说，大多数情况下，欧美国家的人对文化比较感兴趣，而中国的消费者，目前主要是看名气和购物为主，比如说到了布鲁塞尔，我必须到什么地方。在中国人的眼里，这个地方是必须到的，就像到了巴黎，一定要去看埃菲尔铁塔，如果没在它脚下拍张照，就感觉像没到一样。但我觉得这个倒未必，埃菲尔铁塔也就是个铁塔，在中国随意找个电视塔都比它漂亮，所以我觉得这个消费习惯还是差别非常大。现在主流的中国消费者到境外旅游主要还是去看名胜，还没有到一个国家，我想避开人流最大的地方，我要去别人不去的，但又有文化气息，又有历史的小镇上去走走，已经开始了，但主流还没有到这个层面上。”

有的时候，不同文化之间的差异，还可能会引起一些误解。伊琳娜·吕布赫特是布鲁塞尔一家手工蕾丝店的老板，手工蕾丝是当地的传统手工艺品，很受游客欢迎。她向记者讲述了自己的亲身经历。

吕布赫特表示：“我的店卖的是比利时手工蕾丝织物，所以我会发现很多中国游客习惯直接用手触摸店里摆放的产品。我个人从小接受的教育是不能在商店里随意触摸商品，我妈妈告诉我这样做很不礼貌。其实触摸是用另一种方式来感受一件产品，起初我对中国游客这样的行为感到反感，但慢慢地我也发现，他们不是用力撕扯而是很轻柔地在感受，这就轮到我来适应，来展示，来通过简单的几个词理解他们对商品的感受。”

为了更好地满足中国顾客的消费需求，布鲁塞尔市政府今年特意组织了几次集中培训，聘请专家给当地商家介绍中国游客的购物心理和消费习惯，希望布鲁塞尔的商家更好地理解中国顾客行为举止。布鲁塞尔副市长玛丽昂·勒梅斯特女士说：“中国游客的行为遭到误解是因为我们对他们不够了解，所以我们举办针对布鲁塞尔商家的培训，为的就是让他们能够通过中国游客的行为了解他们的需求，尊重他们而不是产生反感。我们希望布鲁塞尔的商家可以在保持自己的个性和特色的基础上，更好的理解中国顾客行为举止。”

作为培训班的主讲人之一，王海晨也对中国游客的海外形象有着自己的看法。他认为，虽然有文化差异的原因，但中国游客的一些习惯的确需要改一改，比如说，大声说话、乱扔烟头、乱扔垃圾、缺乏耐心等等，尽量做到入乡随俗。

王海晨表示：“特别是有些习惯的确是和中国文化息息相关的，比如说大声说话，因为中国人多，你不大声说话，听不见啊。但到了欧洲，人特别少，人又特别安静，所以在这种情况下，还是要尽量按照当地的习俗来做。还有一点，中国游客太没有耐心，着急，什么事情都是要很快解决，或者就是索性插队，这是欧洲人不能接受的。所以不管是在购物，还是什么时候，我觉得，既然出来旅游休闲，别那么着急。而且在消费的过程当中，别花了钱，还被别人骂，这就很惨了。”

王海晨特别建议，要给中国的旅行社，特别是组织境外游的旅行社一些政策上的约束，要规定在整个旅行团出行前，导游必须要花多少时间把当地的习惯讲一下，要完成一套小小的文化培训，这一点很重要。