从2016年夏天，到去年8月份，我做销售类的工作，将近5年了。这期间，做过外贸销售、管理咨询销售、保险销售；涉及的销售方式，包含网销、电销等，面对的客户有国外代理商、民营企业老板、对保险有需求的人。

5年的销售生涯，让我见识到了各类职业、各种文化阶层的人，也让我对销售这门工作，有了区别于刚毕业时的认识。

今天主要从我自身的角度，复盘一下这5年来总体的得与失。

在酝酿这篇文章时，我想到了各种可以写的内容，不管是销售对人的锻炼，销售中透露出的人性，以及销售技巧等，都有一肚子话可以说。

但讲到“得与失”，我觉得还是要挑选最重要，以及影响最深的角度来下笔。

5年的销售工作，给到我的“得”是：激发并强化了我的“软实力”。

这个“软实力”，主要表现为“同理心、沟通能力。”同理心表现在想人所想，沟通能力表现在，可以把话讲清楚，讲到客户心坎儿里的能力。

说这项软实力，是被激发出来的，这话也不假。因为在这5年与各类客户的打交道中，不管是我自己的感触还是客户给予我的反馈，都说明我是具备同理心这种天赋的。而正是销售这种需要超强沟通能力的工作，把我的同理心给激发出来了。

记得2019年，在跟一位女性客户销售保险时，她突然给我发了很长一段话。大致内容是讲她的身体，之所以有这么多小毛病，主要是她的家庭重男轻女，小时候经常受气，也不受家人待见，很早下学就去打工了，一个人在外，也很少注意身体，一心就想挣钱，证明自己，希望家人、亲戚高看自己一眼。

久而久之，就积累下了很多小毛病。

第一次看到客户给我讲这么多隐私的话，我还是有些诧异的。不过潜意识告诉我，此刻她需要安慰，需要鼓励，需要温暖。

于是我说：“我理解你的心情，我知道你这些年太辛苦了，肚子里肯定有很多委屈。你想找个人说说吗，如果你相信我，咱俩今天就不聊保险了，聊聊天吧，说什么都行。”

就在我发这段话时，我忘记了自己是个销售人员，我忘记了自己有业绩的压力，我也忘记了对方是一个未曾与我谋面的女性客户。只是觉得，那个当下，她需要一个人倾听她，换做任何一个人，我觉得都会这么做，而不是再去想着销售保险。

后面的沟通中，我了解到了她现在生活得很好，找到了一个特别爱她的男朋友，明年就要结婚了。还给我发了他们出去玩儿的照片，她男朋友看起来很阳光，也能从她的笑容中，感受到她很快乐。

后面她说隔一段时间，也会给家人寄钱，过去的事儿也不想想太多了，人还是要向前看。我看到她自己有了答案，作为一个倾听者也不再多说，就祝愿她幸福，好好调养身体。

这个案例，给了我很大的启发。销售其实不是任何时候只想着把自己的东西卖给客户。销售也是一份需要温度、需要智慧的工作，得在销售沟通的过程中，真诚、有同理心，客户才会信任你，喜欢你。

所以，后面我只要遇到这样的场景，基本上都会暂停聊保险，而是更多与客户互动，倾听。我发现大部分人内心都是孤独的，都需要一个人来陪伴她一会儿，其实一会儿就够了。

久而久之，我也形成了倾听的销售风格。当然我这样的风格，并不是团队业绩最好的那个，只是我一旦成交的客户，跟我的关系都特别好。我觉得做一项工作，除了拿工资，还能得到客户认可，也是很有意义的。

因此，这样的软实力，是我在销售当中，最大的“得”。一定程度上，也让我学会了与人共情，在日常生活中跟人打交道时，也不会患“直男癌”，相处都比较融洽。

而说到销售工作带来的“失”。就是与“软实力”相对应的“硬实力”欠缺。

我第一次体会到硬实力欠缺带来的影响，是在今年5月份。受政策影响，今年大批量的互联网教育公司进行大裁员，好在丹妹没有在裁员的名单，但是老东家这次裁员，也让我感受到了一种潜在的危机。

话说我和丹妹去年都成为了业务主管，团队里也有七八个人，业绩还算不错，收入也可以。但是没想到今年的大裁员，导致主管，甚至是部门负责人在危机面前，都毫无抵抗力。

而且据裁员后的同事们反应，即使出去面试，也找不到特别心仪的工作。整个大环境，好像一夜之间变天了。

我和丹妹渐渐意识到，一旦我们离开了积累已久的公司，我们所赖以生存的销售软实力，资历，在市场中并不是特别有含金量。

说到底，就业的环境在发生变化，以具备高端制造的硬实力，在不断地崭露头角，有着高端技能的工程师，科研人员，未来将是抢手货。

而服务类销售人员，如果你遇到了一个大的平台，发展可能还有盼头，如果是在民营企业，一个政策来了，可能就要面临失业。

所以未来的就业中，要么具备高端技术能力；要么就把销售能力变成硬实力，比如附加专业技能，如资产规划，法律咨询等，或者所从事的销售，可以积累人脉、资源；以时间换空间，成为销售中的TOP，以此才会有长久的发展前景。

这些是在从事销售工作中，给到我的启发和警醒，希望对你也有帮助。

同时还有一个感触就是，低头做事的时候，也要学会抬头看路。边工作，要边学习，不断拓展自己的视野，因为一招鲜、吃遍天的日子已经一去不复返了。

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