五年前，当一个消费者产生小额借贷的念头时，无论是找银行还是中介，他的首要需求只有三个：我要钱、快速地拿到钱、如果手续简便不繁琐那就更好了。五年后，在互联网金融大行其道的今天，借贷模式及手段变得日趋多样化，于是，在满足消费者首要需求的基础上，如何提升后两者满意程度，成为各大金融服务商“摩拳擦掌”获得消费者亲睐的“兵家必争”之地。毕竟无论从政府明文发布的政策利好，还是小额贷款基础庞大的消费潜力来看，消费信贷市场已成新蓝海，谁能在用户服务体验上拔得头筹，谁就能抢占制高点，称霸群雄。

作为中国平安集团“剑指”消费信贷市场的“大招”，平安普惠金融虽然刚成立于今年年初，但依托中国平安集团深耕消费信贷市场多年的经验优势，却不遑多让已成业内翘楚。旗下无抵押业务针对个人消费信贷，分设互联网产品及个贷产品两大系列，各自推出产品矩阵，以灵活多变的方式，满足不同用户群体间的差异化需求。其突破的关键在于对产品的创新，而产品创新的实质是对用户使用体验的不断提升。

借钱是件小事儿，但做好并非易事。我们倒不妨借下半年颇具市场口碑的平安普惠无抵押互联网产品——平安普惠i贷，来一窥提升消费者使用体验满意度的秘诀究竟在哪儿？

用户体验第一关：安全感无可取代

通过中介借钱数千，却没想被盗用身份信息及银行帐户在外恶意借款，导致所欠上万。近年来，消费者遭遇此类黑中介欺诈事情并不鲜见。对于各类金融服务机构而言，借贷过程的每一步都涉及风险控制，而搜集用户的各类身份及银行帐号信息是风险控制发挥作用的第一步。而对于用户而言，自己最重要的个人信息在交付后，如何能被妥善处理，会否遭遇外泄和不法利用，是其极为看重和关切的。

一方面，消费者可以通过选择正规金融服务机构下属的专业公司及网点以保证个人信息安全；另一方面，不少金融服务机构也从自身出发，在提升风控能力的同时增强对于消费者的安全保护。

作为一款互联网产品，平安普惠i贷并无任何线下门店支持，通过创新应用的人脸识别技术，消费者如同拥有了一款“偷不走”的密码。何以见得？i贷人脸识别技术精确程度可达99%，完胜人类肉眼识别的97%，即便是双胞胎也逃不过它的“火眼金睛”。

而对于担心自己身材发福消瘦、化妆与否及面部老化等问题而导致无法识别的消费者也大可不必担心，人脸识别技术通过测量用户整个面部的生理结构，进行有效比对和识别，其中，计算每个用户特有的面部及五官比例是识别过程中的重要环节，因此，识别精度不会受到太大的影响。

用户体验第二关：简便快捷不繁琐

在小额消费信贷市场，大家的借贷利率差异并不太大，基于这样的背景，贷款申请流程是否快捷简便，放款速度够不够快就成为了消费者在选择金融服务机构时的重点考量因素。特别是选择无抵押贷款的消费者，一般力求的就是“短、平、快”，以解决燃眉之急。

那究竟放款速度快到何种程度才算是快呢？这一点上，平安普惠i贷的推出倒是给业界，特别是给互联网借贷产品作了一次不错的示范。通过人脸识别技术，i贷的系统后台能迅速锁定用户信息，并调取其在人行的征信记录，既而快速匹配相适应的贷款额度，放款至用户的银行卡中。

这一系列看起来非常简单，但包含了无数个后台指令的“动作”，完成最快只需要6分钟。对于消费者而言，申请放款也只需三个步骤：下载平安易贷APP、用户注册、最后“刷脸”申请。用户只需完成这三个简单步骤，剩下就可以完全交给其快速而神奇的后台。

用户体验最终关：货币属性才是硬通货

当然，若论快速便捷，信用卡以及电商平台所推出的信用借贷产品——京东白条和蚂蚁花呗都不可不提，特别是电商平台的信用借贷产品，他们不仅快速更可直接应用于消费场景之下，更为灵活快速。消费者或许会不解，互联网时代，即便不在电商平台网购，如果以信用卡为借贷工具，也可以很快速地完成消费目的。

但是，也许正是互联网时代让大家忘了，现金所具备的货币属性才是真正在商业社会畅通无阻的“利器”。简而言之，如果你是个信用记录非常良好的淘宝买家，你的花呗额度再高，也只能在淘宝天猫作“土豪”，如果你要付房租，来场说走就走的旅行，甚至包个人情红包，那么抱歉了，纵使你额度满满，也并没有什么用。同样地，手握信用卡的消费者也一定有这样地体会，不仅取现额度有限，且看银行收取的高日息，如若不是万不得已，应该没有人会愿意“激活”这项功能。

虽然我们已身处便捷的互联网时代，各类消费借贷产品层出不穷，但货币现金属性仍然是借钱这件事儿的基础。毕竟，如果我借到两千现金，消费场景是个不封闭的开环，无论淘宝、京东这样的电商平台，还是租房、人情消费这样的线下场景，我都可以“一往无前”。

以平安普惠i贷产品为例，它的放款额度为两千至三万，现金直接发放至消费者银行卡，综合它只需“刷脸”就可申请的手续便捷性和最快6分钟的放款速度，也难怪它一经上市，就让消费者趋之若鹜。

借钱是件小事儿，想做好？其实就看你花不花心思。