今天是一年一度的3.15消费者维权日，除了打假维权的315晚会，关于这一节日，你了解多少呢？

下面检察小编就带大家了解一下3.15吧！

3.15消费者权益保护日

国际消费者权益日是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作和交往，在国际范围内更好的保护消费者权益。在我国，每年的“3.15”都会对消费维权的相关问题进行重点曝光。

那么，作为普通的消费者，我们享有哪些权利？遭遇侵权行为又该如何维权呢？

消费者享有的权利：

消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

消费者如何有效维权

不忘索要发票

发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。此外，保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好。

牢记维权时限

国家对部分商品维修更换退货时间做了以下规定：

（1）“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；

（2）“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

（3）“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。

（4）“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

运用维权渠道

据我国目前的《消费者权益保护法》等相关法律规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：

（一）与经营者协商和解。

消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议。

拿出你的基本证据，冲吧皮卡丘。虽然说看在一条差评就能让经营者辗转难眠的份上，只要你证据充足，一般都能满足基本的退换货和赔偿要求。

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议。

进入中国消费者协会网站投诉流程页面，按投诉流程进行投诉，或拨打12315，也有部分城市的消费者协会开通了网上投诉的途径，可通过网站投诉。

（三）向有关行政部门投诉。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，还可以向有关行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)申诉。

但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：

投诉人基本情况，被投诉方的基本情况，购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等，受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等，购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

但这种解决争议的方法，通常需要消费者和经营者在商品购销的书面合同里有“若发生争议，提交仲裁机构仲裁”一类的约定，买卖商品的量也往往比较大，日常交易一般不适用。

（五）向人民法院提起诉讼。

消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。

作为消费者，我们应当学会如何维护自身合法权益！

王女士在某商场购买了一件纯羊毛大衣，售价为1299元。商店标明“换季商品，概不退换”，穿了三天后衣服起满毛球，于是到市质量监督检验，鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100％腈纶。王女士到购买衣服的商场要求退货并赔偿因此而造成的损失。商场营业员回答：当时标明的“换季商品，概不退换”，再说店内该柜是出租给个体户的，现在他已经破产，租借柜台的费用尚未结清，人也找不到，你只好自己认倒霉。

请问？

（1）商场（经营者）违反了我国消费者权益保护法的哪些内容？

（2）商场对王女士应负哪些责任？

我来解答你

（1）商场表明“换季商品，概不退换”，违反了《消费者权益保护法》第 二十三条之规定，经营者提供商品或服务，应当按照国家规定或与消费者约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应当履行，不得故意拖延或无理拒绝。

“三包”是消法对商品经营者的强制性规定，商品经营者无权单方面声明免责，本案中商场规定“概不退换”显然违法。

（2）《消费者权益保护法》明确规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。”可见，柜台出租者应当对其出租柜台商品质量承担责任，这是法律的强制拟制，是对弱势地位的消费者的特殊保护。本案中，商场抗辩认为“该柜是出租给个体户的，现在他已破产，租柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自认倒霉”显然不能成立，其应当赔偿消费者王女士购买假羊毛大衣的损失。

怎么样，看到这里，在消费时是不是心里更有谱了呢？

检察官提醒，当消费者的合法权益受到损害时，要学会拿起法律武器保护自己，躲避是解决不了问题的哦！

我的权益我做主~

当然啦，希望大家在每次消费过程中，都能开开心心，不要发生纠纷。如果真有纠纷发生，也能妥善解决！

最后，祝大家3.15快快乐乐消费！