新手如何做快递客服快递客服不是人干的_办公常识

admin

2023-09-28 10:41:32

进港投诉客服与出港跟单客户工作量内容不同，所以流程也不同。

进港投诉客服：

到港先响应昨天晚上到今天早上的投诉单，并且及时通知到快递员。

再次刷新问题件，主要是拦截、改地址电话、拒收等，第一时间通知到位

接着就是核实关闭要超时的投诉单、仲裁单等。

一直到下班前清空文件、所有投诉和仲裁通知到位，能关闭的投诉单和仲裁单都关闭。

再由主管进行检核工作后下班。

出港跟单客服：

到港后先处理群消息，帮助商家把拦截，改地址电弧、催派、拒收、签收未收到的快件录入系统。

处理问题件，将联系不上客户的快件及时告知商家处理

其余时间都是主动跟单上报仲裁

下班前需要清空问题件，当天获得资料能上报的必须上报。

由组长检核工作

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