新手如何做快递客服 快递客服不是人干的
admin
2023-09-28 10:41:32
进港投诉客服与出港跟单客户工作量内容不同，所以流程也不同。
进港投诉客服：
到港先响应昨天晚上到今天早上的投诉单，并且及时通知到快递员。
再次刷新问题件，主要是拦截、改地址电话、拒收等，第一时间通知到位
接着就是核实关闭要超时的投诉单、仲裁单等。
一直到下班前清空文件、所有投诉和仲裁通知到位，能关闭的投诉单和仲裁单都关闭。
再由主管进行检核工作后下班。
出港跟单客服：
到港后先处理群消息，帮助商家把拦截，改地址电弧、催派、拒收、签收未收到的快件录入系统。
处理问题件，将联系不上客户的快件及时告知商家处理
其余时间都是主动跟单上报仲裁
下班前需要清空问题件，当天获得资料能上报的必须上报。
由组长检核工作
我，更多快递内容带你最先了解。
可以在你常用的平台并找到我：“天使维递洛奇”
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