国庆长假已过去一半了，相信大家都玩得很开心。然而，有的小伙伴还没有买到返程的高铁票，今天我们就来说说铁路12306自带“抢票神器”，那就是自2018年推出的“候补”功能。

高铁候补，意思是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务。

“候补购票”功能的出现，将在一定程度上缓解旅客抢票难的问题。它可以解决售票平台和旅客之间诉求不对称的问题。以往，会出现有退票无人买、有人买无退票的情况。“候补购票”功能可以及时、有效地将旅客诉求与余票信息配对。

那么，“候补”需要怎样操作呢？今天我们就以12306手机APP操作流程来给大家讲解一下。首先，下载铁路官方12306APP，不知道的小伙伴可以扫描下方二维码下载。

接下来，进行人证一致性核验。12306的所有注册用户均可自愿申请候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。具体操作为：打开铁路12306APP，点击“我的”，人证核验，开始核验。目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再进行核验。

核验完成，我们就可以开始使用“候补”功能了。打开铁路12306手机APP，输入发站、到站及乘车日期后，进入选择车次的页面，没有余票的车次会直接显示“候补”字样，点击即可放入候补列表。

候补列表中可以查看车次、排位等信息。候补订单确认页面，可输入截止兑现时间。在购票提示页面，旅客可确认截止兑现时间。旅客需要在30分钟内完成候补订单的支付。支付成功后，候补订单进入待兑现状态。兑付成功后，系统会通过手机短信下发通知。

以下是关于“候补”功能的几个常见问题，大家一起来学习下吧。

Q：最晚截止兑现时间是什么意思呢？

A：旅客选择具体的截止兑现时间后，系统将候补排队至旅客指定时间。如果候补列车的发车时间为0:00至5:59，最晚截止兑现时间为乘车日期前两天的19:00；如果发车时间为6:00至23:59，最晚截止兑现时间为乘车日期前一天的19:00。

Q：那我选的两趟车，这两个时间段都跨了呢？

A：这要看你的截止候补时间选的是什么时候。以购买6月20日的车票为例：

1.如果选择的截止候补时间为6月19日19:00，那么6点前开的那趟车，系统自动候补到6月18日19:00。候补订单里6点以后的车次继续等候兑现到19日19:00。

2.如果选择的截止候补时间为6月18日19:00（包括更早的时间），那就不影响。

Q：同一候补需求不进行部分兑现是什么意思？

A：同行的三个人（最多选三个人），要么三人一起上一趟车，要么不兑现，不会让任何一个人掉队。两人也一样。

Q：注册时为什么说我的身份信息重复了？

A：如果注册时收到“身份信息重复”提醒，可按引导在线办理身份信息被抢注手续，如在线办理不成功，可持注册用户本人在网站注册时填写的有效身份证件原件（不可代办）到车站售票窗口办理。

Q：一个人可以有几个待兑现的候补订单呢？

A：不要贪心，目前每个用户同时可以保有一个哦！

Q：好奇地问一下，排位是怎么算的呢？

A：排位是指订单在待兑现订单中的位置。支付前的排位仅供参考，实际排位以支付成功时间顺序为准。

Q：怎么添加候补订单呢？

A：订票页面中有蓝色的“候补+”字样，即可点击放入候补购票订单。完成支付后，候补购票订单立即生效。

Q：到截止兑现时间还没有票，可以原额退费吗？

A：过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。

Q：候补购票最多可以选几个车次？

A：1个候补订单，最多可以添加发到站相同的2个相邻乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合。

Q：候补到一张火车票，还能改签吗？

A：兑现成功的车票视为已购车票，退改签按既有规则办理即可。

Q：学生可以候补购票吗？

A：可以。在提交候补订单时，勾选持有学生证的乘车人即可。

注：查询车票时，请不要勾选“学生票”。

Q：每个候补订单可以添加几个乘车人？

A：最多可添加三个乘车人。

特别需要注意的是，购买当天的车次，是不能进行候补购票的。兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付账户。兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定，如提交的候补需求与已购车票有冲突，则兑现失败。为保证用户信息安全，建议旅客妥善保管用户名、密码等个人信息。

还没抢到返程票的小伙伴快把“候补”功能用起来吧。希望大家都能“候补”到心仪的车票。另外，大家在旅途中请全程做好个人卫生防护，配合铁路部门落实站车防疫措施，共同维护安全健康的旅行环境。

记者：李拓

来源： 贵州广播电视台