做为一名有15年销量经验的导购员，谈谈我的心得。

1.客人进店，一定要欢迎光临。专卖店一般要跟单。精品店一般不需要。但要让客人知道，您在他，可以随时给他介绍。

2.可以简短询问需求。但不要密集介绍。先听后说。尽量多的了解客人的要求。有针对性推荐。眼睛看着客人，看他看过哪件，摸过哪件，一般都是他有可能喜欢的版。

3.每位客人都有自己的特点。就是见什么人说什么话。特别知道自己要什么，不磨叽的客人有，但不是全部，而且比重偏小。要拿出你的耐心来。不要怕麻烦。客人在店里即使不买，攒人气也是好事。会吸引一些路过的其他人。

4.磨叽不是问题，反复问，试，都不是问题。即使不买也没关系，有可能下次买。但有一类极少数人要注意。有一类特别不会讲话的，当着其他客人给店里衣服有负面评价的。诸如，这么难看，这个颜色太~。如果还有其他客人在，这样的客人我会尽快打发掉，如果他问号，我会告诉他暂时没号了，如果您喜欢，可以加下，有号时通知您。

5，处理售后。如果客人不是特别无理取闹。在自己权限范围内尽量给他好处。如果激化矛盾吃亏的还是商家，特别影响生意，心情。

6.定位价格。自己定价的小店。我原来是可以讲价的。要往上加2成。后来不讲价了。为什么不讲价了呢？伤不起，心里战太复杂，永远满足不了别人的心里价。直接加出房租，人工成本等费用。能接受就卖。当然也不会这么直愣愣跟客人说。但原则如此。老顾客和买的多的新顾客要有赠品。

7.注意个别细节。服务客人就是一场心里战。客人摸哪价衣服，就在心里过一下衣服的价格，大约还有什么号，是否还有客人需求的号左右。

8.给客人推荐号。有极少数客人要求衣服特别合体，一点不能偏大。这样客人要帮助孩子试穿合适号。如果孩子没在店里。告诉客人可以调换。大多数客人喜欢略微宽松一点。120身高推荐130号。胖加一号，特胖再加号。有一些喜欢买大好几个号，不要跟客人拧着，告诉他会大，他不怕大就卖。也告诉他可能调换。

9.不是所有的客人都是你想象的。遇到恰巧他心情不好的客人，一定要小心。礼貌，职业。我会尽量少说费话，精准介绍他的问题。不扯闲话。

先写这么多。可以交流经验。多观察身边业绩好的导购员，他身上一定有可以学习的技巧。时间长了就会快速分辨出会买和不会买的客人。职业的微笑，礼貌的服务，自信的业务知识一定能快速提升业绩。