要想成功地解决问题，首先就要诊断问题，知道问题的根源在哪里。诊断的前提是进行调研。首先谈一下，我们为什么要进行调研？俗话说，没有调查就没有发言权，为了更确切地了解我们公司、部门的基本情况,使更好的为您的企业服务，更好地解决部门存在的问题，就需要中层干部做更加深入、全面地调研和诊断工作。调研诊断工作是解决问题的开始和基础，可以说调研诊断工作质量的好坏直接影响了中层能否成功问题、能否成为卓越。

一般来说，调研主要分为两种，一种是集中调研，一般在解决问题的前期集中利用1-3天的时间内完成，另一种是分散调研，贯穿在整个问题解决的过程中。通过对企业管理状况进行调研诊断，分析企业及本部门管理中的优劣势及存在的问题，提出先进的、科学的、合理的、符合企业及部门现状的解决思路和解决方案。

转型升级调研常用方法如下：

1. 深度访谈（包括一对一，一对多，多对多等形式）：对中高基层人员采取分别访谈，了解企业目前管理的现状；

2. 资料收集：根据项目内容的需要重点收集企业的发展战略、组织架构、制度、流程、职责、绩效与薪酬等资料；

3. 调查问卷：针对目前企业管理现状设计调查问卷，进行全面的问卷调查；

4. 标杆企业：通过对行业标杆企业的管理现状进行综述分析，找到企业与标杆企业间的差距；

5. 行业分析：通过对行业企业管理的特征进行综合分析，使诊断调研及解决方案能够与行业特征相吻合；

6. 现场观察：通过对现场进行观察获取生产、士气等相关信息；

7. 内部研讨：通过组织客户内部对某一问题进行研讨获取信息。

调查问卷可以解决面的问题，深度访谈可以解决点的问题，通过点面结合可以保证调研的全面和深入。

不会调研的人只会问问题，高度不高，不会深入挖掘问题，不会整体地不断地思考，不会不断地下结论，不断地验证结论，不会挖出底层地原因。会调研的人就会不断地判断，会挖掘，思路清晰，能够明白每个问题之间的逻辑关系。举例来说，你问有没有HR战略？其实就能判断企业的战略做得水平如何？有没有规划？有没有目标？然后抽丝剥茧、一层层进去，在调研过程中不断归纳总结问题的根源。

要想做好调研工作，就必须做好准备工作，必须有归纳能力、洞察力，必须学会不断总结、不断归纳。调研时大脑要高度地运转、思考。要把调研作为整体来看，如果调研一开始大脑是一片散沙，则调研的结果就会是一片散沙。优秀的顾问在调研完了之后，不需要再看记录，不需要归纳，调研完了之后解决方案、结论已经出来了。