常见问题

要想有效解决问题，首先要清楚，在作答该类题目时，常见的问题，具体表现如下：

1.弄错身份：在题目中，不同的身份，代表着你在工作中职责的不同，不清楚自己的身份，往往会导致答题方向的偏差，把不能做的事做了。

2.忽略问法：每道题最后的问法，都会明确要求你要做什么，如果只是按照自己的主观想法去答题，很可能不契合题意。

3.只表面问题：在有些题目中，根本问题往往没有出现在题干信息中，如果只解决题干给出的问题，并不能有效解决。

4.解决方式不合理：在答题的过程中，如果不注重实际情况，直接解决，可能并不能有效解决问题，比如“有群众找到你，说核桃不值钱，大量滞销，要把核桃树砍了，你怎么办?”如果直接帮助群众解决核桃滞销问题，这个问题并不能有效解决;因为没有考虑到问题的轻重缓急，群众找到你的时候很着急，所以应该先安抚群众的心情，对其进行劝说，然后再着手解决滞销的根本问题。

有效解决

面对这些常见问题，我们要如何应对，才能有效解决问题呢?可从以下几点入手：

1.仔细审题

(1)确认身份：把握好题干中的身份，是普通工作人员，还是项目负责人，或者是村干部等等，每一个身份对应自己可以调动的资源，是否需要请示领导等。

(2)明确问法：题目问什么，我们就答什么，比如，同样是群众就某个问题找到你，可以有两种问法：“你会怎么解决”和“你会怎么劝说”;不同的问法答题方向就不同，第一种问法需要彻底解决这件事情，第二种问法只是谈一谈你会如何劝说这位群众。

(3)思考根本问题：通过对于题目的深入思考，找到问题解决的根本方法，比如“某村以网箱养鱼为生，但政府出台规定，禁止网箱养鱼，你作为驻村干部，你会怎么办?”这道题看似只是不让村民进行网箱养鱼就可以了，但是题干中说到“村民以此为生”，也就是说网箱养鱼就是他们的生活收入来源，所以要想彻底解决网箱养鱼的问题，不仅要落实政策，还要帮助村名通过其他的方式增加收入，才能从根本上解决问题。

2.合理解决问题

(1)稳定局面：如果题干给定的情景比较混乱，那么首先就要稳定住局面，再进行问题的处理。另一种情况是线上舆论影响比较大，就需要我们在网上回应网友，承诺解决问题，减少舆论的影响。

(2)了解情况：没有调研就没有发言权，只有清楚地了解具体情况，才能找到问题处理的方法，针对性解决问题。可以通过找到当事人询问等方式，了解问题发生的经过以及相关情况。并且通过多方调查来核实，比如调取监控，询问旁观者，查阅文件等等。

(3)解决问题：根据具体情况，合理解决问题，要注意，措施有效，方法合理，能够有效解决当前的问题，必要时，可分情况处理。

(4)总结预防：针对此次事件过程中遇到的问题，提出预防措施，防止此类事件再次发生。这里需要注意的是，一定要言之有物，而不是简单地说“对于这样的问题，以后做好预防工作，防止再次发生”，一定要有具体的措施，比如加强相关知识的宣传，提高处罚力度，建立反馈渠道等等。

通过对解决问题两个步骤的讲解，相信大家一定对解决问题能力的题型有了新的认识，在接下来的学习中，希望大家通过不断地练习，来熟练地掌握这些方法。