“买得热血沸腾，退得心力交瘁”是当下网购党共同面临的难题。尤其在今天购物圈内，消费者对“上门取件”等售后服务需求日益强烈。7月8日，好家云店携手快递鸟重磅升级售后服务，推出上门取件功能，打造用户极致购物体验。

据悉，快递鸟是国内领先的第三方物流数据服务商，整合了600家物流公司资源和沉淀多年的物流路由大数据，致力于解决电商平台小批量寄件难、逆向物流等问题。

据好家云店客服中心负责人介绍，此次上门取件首次试点在童装类目（(订单量大)）上，覆盖区域是“四通一达”主流快递支持上门取件区域，同时仅收取普通快递费，无需另外支付上门取件费用，解决客户“退货难”问题，助力店长升级售后服务。

对此，如果用户在平台上购买商品时需要退换货，只需要在订单信息上轻轻一点，即可上门预约取件。在大数据的推荐下，顾客可以选择就近服务点，选择合适的时间段，等待快递员上门取件即可。整个过程简单易操作，轻松便捷。

“此次好家云店重磅升级售后服务，一键解决用户退货难的问题，帮助平台店主节省了一系列退换货的售后沟通问题，大大提升了用户的购物体验，帮助店主留住更多的用户提供了帮助。”鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天说道。

一直以来，好家云店提供专业、暖心的6A级恋爱式售后服务，优先解决用户端售后问题。据了解，好家云店客服线上接答率100%，首次响应时常为10s以内，满意度长期高达98%以上，一次性解决率高达96%以上。

正因为优质的售后和客服服务，好家云店还收获了一面感谢锦旗。今年2月3日，好家云店店主英娜因操作失误导致了大额订单出现问题，好家云店客服中心的小伙伴及时迅速地处理了这一桩意外事故。英娜特意献上一面写有“服务周到、品德高尚；办事高效、尽职尽责”的锦旗，表示感谢。

“客户为先，体验为王，一直是好家云店客服团队坚持的理念。”好家云店客服中心负责人表示，云店不仅仅为店主及时解决售后问题，不断优化售后服务，推出上门取件服务，同时近期还成立了以鲸灵集团创始人兼CEO鬼谷为首的“用户体验委员会”，每月邀请店主给公司“挑刺”，梳理公司每月需要提升的关键点，不断优化用户体验。

未来，好家云店将继续坚持主动、互动、包容、热爱、专业、暖心6A级恋爱式服务及售后保障计划，打造用户极致购物体验。