我看到这个问题的第一反应是：嗯？不能撤回吗？哦，是不能撤回。

可如果在面试的时候，面试官突然问我“你觉得红包为什么不做撤回功能”，我也给出这样的反应，面试必定是凉凉了。

在里，一段文字、一条语音、一张图片、一个视频、一个链接，就连一个表情包都可以撤回。而且，它们用的还是同一套撤回逻辑：2分钟内，无论你发给个人还是发到群里，无论对方读与未读，均可撤回。

任何信息都能撤回，除了钱，这是为什么呢？

今天的题目是一道产品思考题：为什么红包没有做撤回功能？这个问题，怎样的思考是更加分的呢？

思路一：从“用户体验”去思考

我们设计一款产品、一个功能不仅要考虑它能带来什么价值，还要考虑它是否会给用户带来负担。

所以这个问题最简单的思路就是从用户体验入手：我们可以从「撤回」会给用户带来怎样的体验，来倒推为什么没有做这个功能。

假设红包可以撤回，会有哪些场景呢？

1. 个人已领

你兜里有100块，你走着走着捡了100块，你非常开心。你继续走，到家之后发现丢了100块，这个时候兜里只剩100块。问：你现在什么心情？

回到红包上来，你刚刚领取了朋友的红包，30s后收到一条消息：红包已撤回，66元已从你的余额扣除。此时此刻，你又是什么心情？

这种“得而复失“的愤怒比”从未拥有过“的失落来得更凶猛一些。

假设你没有红包可领的愉悦感是60分（平常心），领到红包的愉悦感是120分，那么红包被撤回的愉悦感一下就能跌倒-120分，或是-240分。

对于接收方而言，体验和心情双差。

2. 个人/群未领

本身就设置了“如果对方在24小时未领取你的红包，资金会自动退回到发送方账户“的策略，说明是支持「发送方」在“对方没看到”或“不想接收”场景下收回红包的。

毕竟，发送方的钱已经扣了，接收方一直不收，钱不可能一直冻结着。

抛开24小时系统自动退回的场景，如果对方未看到或不想领，这个场景下，采用和信息撤回一样的策略（2分钟内）对收发两方用户是没有任何影响的。

但如果这个功能被别有用心或是无聊之人利用了，也会带来负面的用户体验。比如现在经常有人发一条消息#[红包]恭喜发财，大吉大利#，等你点开发现是文字。如果有红包撤回功能，这种人可能会先发一个红包引起你的注意，然后马上撤回。

3. 群部分领/群领完

你在群里发了红包，有3个人抢到了，还有7个没人领。撤回逻辑应该怎么做呢？

方案一：选择撤回-仅撤回未被领取部分方案二：选择撤回-全部撤回

抛开实现逻辑的复杂程度不说，无论你选择方案一，还是选择方案二，都会让抢红包的人不爽。

按照「损失厌恶」心理，同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的2.5倍。

什么意思呢？

就是不爽会加倍（恭喜你，不花1分钱就解锁了10份厌恶大礼包）。

其次，的产品设计理念中，在接收方和发送方有冲突的时候，更接收方的体验。放在这个场景下，是不会让一个发错的红包去损害熟人社交关系的。

思路二：从“解决什么问题”去思考

不止是产品经理，每个职场人都需要具备、并不断提升自己的“解决问题能力”。何为解决问题呢？

简单来说就是“为了什么结果而采取行为“。放到这道题目上就是：如果要做撤回功能，它想解决什么问题？这个问题是否有必要用这种方式解决？

我们来分析一下用户-场景和需求：

红包能满足用户的什么需求呢？

A：交易需求B：娱乐需求

什么场景下用户会有「发送」红包的需求呢？

A：还钱B：买东西C：游戏D：拜年E：份子钱F：谈恋爱G：活跃气氛H：红包接龙

什么场景下用户会有「撤回」红包的需求呢？

A：发错人了B：发错数了C：不想发了

首先，发红包本身就属于「主观行为」；其次，撤回功能能够解决的两类问题，“操作失误”和“不想发了”也都是用户的「主观行为」。

综上，撤回功能要解决的问题就是：是否基于“用户自己主观失误“提供一个”后悔药“。

到这里，我们暂停一下，往前倒一倒：

为什么要撤回？因为发错了。为什么发错了？因为输错了。输错了为什么不改呢？因为没看清。

问题的根源找到了：没看清金额就发出去了。

基于“看不清金额”这一问题，团队已经给出了解决方案：发红包流程中，一共有3次金额提示，而且也完全满足了“重要信息放在明显位置且重点提示”的产品设计原则。

发红包-输入-金额（动态输入显示）塞钱进红包的封面金额提醒（字体非常大和粗）输入密码框的金额提示（和密码输入框紧挨着）

支付流程本就是个复杂的流程，选择支付对象、金额、支付渠道、输入密码（这套流程本身就具备一定的防误操作性），过程中还会有三次金额提示（请在上图找出3个10），输错金额很容易发现。除非你输完金额看都不看，直接输入密码，然后要求给你个撤回功能。

这就好比，你在ATM给骗子转了5万块钱，然后责怪银行没有阻止你，没有封禁骗子的账号——虽然ATM屏幕上都会有文字防骗提示，还会在你输入信息的时候再次语音提醒。

而且，就算在上给足提示，你还是多看、少看一个0，团队更没有必要为了减少你的损失，去开发一套复杂的红包撤回逻辑。

思路三：从“业务流程”去思考

如果从业务层面来看，有个问题必须引起我们的：撤回的场景极其复杂且结果不可控。

比如：对方领取红包后，马上支付了一笔款项。这个时候撤回逻辑应该怎么做？

方案一：直接从对方余额里把钱扣回方案二：提示对方，你需退还66元方案三：发给对方一张66元的电子欠条

第三个方案肯定pass了，因为我们不可能为了解决一个问题再创造另一个问题出来，然后上线两个功能解决两个问题；第二个方案也不合理，如果对方不点退还呢？那不就意味着「撤回失败」？既然存在撤回不了的情况，这个功能还有意义吗？

再看第一个方案的风险：如果对方余额的钱不够撤回的金额，你是先撤回一部分吗？那剩下的一部分怎么办？等对方余额里有钱的时候自动扣除——类似花呗的自动还款吗？

这里引发了新的问题：能撤回的金额不等于需撤回的金额，追溯难度非常之大（不少人将会因为手误而走上讨债之路）。

其次，交易行为一般是比较正式的行为，如果发错了对方是可以理解的，可以找对方追回。而不是在对方不知情、未允许的情况下，在你执行撤回操作后直接从对方的余额里把钱扣回来。这种交易是一种风险交易，以后谁还会用做交易呢？

前面聊了这么多，都是在聊为什么没做撤回，现在我们换个思路：如果「撤回红包」功能在业务上不好实现，而且也不具备开发的必要性，但仍有避免误操作（熊孩子）造成损失的需求，我们应该从“如何降低这类人群的误操作可能性”入手，给出解决方案。比如：

如果你发出的红包金额超出你日常发送金额，给一个风险提示“转出金额较高请确认后转出”做一个兜底策略，设置自己单日红包可发送总金额，如超过金额设定，需手动在支付设置里更改

这样设计产品，既可以在一定程度上规避误发红包的情况，而且从性能上来看，也避免了逆向流程（撤回）为服务器带来巨大压力。

本文提出的三种解题思路仅供大家拓展思维用，真正面试以及遇到真实问题时，考验的还是你的思考逻辑。

严谨、优秀的思考逻辑不是一蹴而就的，是长时间实践、练习、复盘、总结然后不断优化来的。希望今天的文章对你有所帮助。

#专栏作家#

烧包鹿，公众号：产品经理小助理，人人都是产品经理专栏作家。3年产品经理，互联网深度用户，善于分析用户。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议