解说crm系统涵义及作用 教育的基本要素含义地位作用
随着人们对教育的越发重视，教育培训市场的需求进一步扩大。但教育培训市场发展到现在，不少机构都会遇到一些痛点问题，比如：
痛点一：推广效果不理想，获客成本高；
痛点二：企业难以从大量线索中找出目标客户；
痛点三：客户付费比例低，流量变现困难；
痛点四：企业对课程质量和学习效果难以量化。
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针对这些问题，一些第三方的教育技术服务商也开始想办法，希望通过现在的互联网技术有效解决，目前我们熟知的CRM客户管理系统就是基于此而生。那么，CRM系统主要包含哪些功能呢？
1、推广过程，结合渠道、销售团队沉淀数据
推广人员通过各渠道触达到客户，客户信息自动录入CRM中，同时与销售人员的社交账号绑定，提升渠道推广效率。企业将低价课投放到各渠道引流，客户下单后联系对应渠道销售人员，根据销售人员获客率评估渠道质量。
2、客户信息采集，根据客户行为制定客户人群分组
自定义筛选以访问店铺、访问课程、课程试学等多个维度组成的客户人群分组，筛选出符合条件的高价值潜在客户作为重点跟进对象，提升销售团队服务效率。假如我们想知道，近段时间试学过某个课程但未购买该课程的客户信息，我们可根据客户试学数据快速筛选出客户信息，帮助销售人员跟进。
3、销售人员自动跟进目标客户，根据客户画像，进行精准营销
销售人员给客户发送课程或资料，客户访问后立即与销售人员绑定，销售人员可以根据客户行为判断客户意向程度，优先跟进高价值客户。比如说，销售人员在某一时段内同时跟进了多名客户，可以根据客户的最后访问时间、资料阅读进度和课程试学记录等数据，筛选出高意向客户进行重点跟进，缩短成交周期，提升服务效率。
4、课程数据分析功能
我们可以根据CRM系统中记录的课程的销量、完课率、续费率等多个维度对课程质量进行评估，帮助企业打造更受市场欢迎的课程内容。对于单个客户的学习情况，我们细化到能够追踪客户每个课程内各章节学习情况，比如各章节的完成率、学习时长和最后学习时间，方便助教人员根据数据掌握用户学习情况，及时提供教学服务与激励督促措施，为后续续费工作做准备。
当然，一个完善的CRM系统绝不仅仅是小格子说到的这四种功能，小格子大概一说，还有更多功能值得探讨与利用。如果有想了解CRM系统的，欢迎来撩小格子！