机器人志愿者

红马甲志愿者

红网长沙2月6日讯（时刻新闻记者 李逢源 通讯员 寇冠乔）一年一度的春运已经拉开帷幕，出行高峰期放行是否正常，一直是千万旅客关心的焦点。长沙机场以人为本，将确保放行正常率列为工作的重中之重，把旅客的问题视为首要任务。2015年，长沙黄花机场连续六个月蝉联中南地区千万级机场放行正常率第一。

多变天气可应对

针对2016年春运复杂的天气情况，长沙黄花机场为保障航班放行正常，提高旅客体验度，也做了相应的部署。通过成立专门的航班作业日常监察小组，对每一个环节精心监察、分析。管控重点航班，查典型，管控不正常航班，及时查明航班超时原因，快速解决延误问题。切实当好“管家”，确保22个近机位资源得到充分利用，促进始发航班离港正点率和机场航班放行正常率有所提高。

为了让旅客在春运途中能够安心、放心、舒心，长沙黄花机场为确保在航班大面延误的情况下迅速、高效地做好旅客服务保障工作，机场多次根据实际情况修订航延预案。在出现大面积航班延误的情况下，将及时发布航班动态，帮助旅客办理退改签，积极安排配餐、饮水及货物运转等服务。同时通过多角度多渠道努力，借助于高铁联动，快速为旅客转签，旅客可乘坐免费大巴抵达高铁站,确保旅客尽早回家。此外，机场增加与各交通枢纽站的发车频次，商务车延长运营时间，缩短旅客等待时间。

“高颜值”机器人亮相

作为公共服务平台，长沙机场一直紧随时代发展，不断创新打造智慧化服务，让“互联网+”在机场生根发芽，为旅客增添更多个性化智能体验。黄花机场联合腾讯公司将服务平台全面升级，机票价格、进出港航班、交通、湖南特产、美食体验及其他服务信息应有尽有，实现一键出行。同时，旅客可以通过公众平台（CSA96777）查验机票真伪，放心购买机票；提前值机选座，缩短登机牌办理时间并满足个人乘机体验，让真情常伴旅途。

走进长沙机场，记者就遇见了两位热情又高颜值的机器人志愿者，忍不住的体验了一把特殊的问询：“请问坐飞机可以带鸡蛋吗？”“您好，鸡蛋只能随身携带，不能办理托运，总重量不可以超过5kg……”；航站楼里的旅客们也都纷纷停下脚步，围观这两位“明星”志愿者并提出各种乘机疑问；这两位特殊的志愿者还配备了自动导航、娱乐消遣、真情送达等功能，让在长沙机场出行的旅客体验智慧服务。

在不断创新的同时，机场96777客服中心也同FM91.8、90.5频道联合开展春运爱心应急救援服务，人员24小时在线解答旅客出行疑问，真情护航，确保如期回家。为帮助更多没有及时买到返乡票的旅客，长沙黄花机场与湖南交通频道合作开展“心愿航班、温暖回家”活动，通过爱心大巴接送240名在广东工作的湘籍务工人员及创业者等，帮助他们尽早与家人团聚。

“红马甲”耐心服务

为保障旅客顺畅出行，机场组建了一只“红马甲”志愿者服务队，他们为乘机旅客提供资讯服务及引导提示，记者发现，一些志愿者十分耐心地协助许多初次选择乘机返乡的旅客们办理登机牌并引领至安检口，同时有序引导老、弱、病残、孕等特殊旅客到C岛40专属柜台办理乘机手续并提供进、出港全程陪送的“爱心陪伴”服务，让春运出行的特殊旅客充分享受机场真情感服务。

随后，记者也同旅客一起感受了一把春运初体验，在待检区内，志愿者携带自弃物品筐，主动收集并询问进入安检区的旅客是否携带液态物品及打火机等违禁物品，不但减少了返回补办托运的旅客，而且安检效率也有显著提高；同时针对旅客在行检开包岛行李开包后，因时间仓促或不愿再次到打包台进行打包等原因，现场工作人员将为其二次打包并添加塑胶把手，方便旅客提拿。进入隔离区后，记者还专门乘坐了区内免费为老弱病残及携带行李物品过多的旅客提供的“雷锋号”春运电瓶车，一位位“红马甲”将腿脚不方便的老人扶上电瓶车并有序的放置随身行李，真切的体验到了长沙机场服务的便利。

随着寒流来袭，民航出行人数的持续增加，长沙机场更是在旅客频繁进出的门口铺设麻袋，为旅客除去脚下的湿滑，确保安全。