“公关”是做什么的？是“拉关系走后门”还是“三陪”，都不是，那只是最初人们的误解。“公关”的工作可以总结归纳为3点：为企业树立形象，为决策提供信息，协调解决矛盾纠纷。

“公关”就是公共关系。随着市场经济的飞速发展，国内各行各业开始注重形象管理，追求无形资产、企业文化、品牌形象宣传和危机处理，“公关”这个拥有广阔服务领域的崭新职业也受到越来越多的关注。

01.树立企业形象，建立良好信誉保证

一位企业的高管这样形容公关的工作“公关是为企业把散落的‘珍珠’攒成一串闪亮的珍珠项链，展示给众人。”这就是公关的工作内容之一：为企业建立良好信誉，树立良好形象。

企业的信誉是指企业在市场上的威信和影响，在消费者心目中的地位、形象、知名度。面对竞争日益激烈的市场，企业树立信誉首先要打开品牌知名度，建立企业信誉度。

企业良好形象和声誉是无形的宝贵财富，企业通过“公关”取得公众理解、支持和信任，塑造企业形象，打造企业品牌，创造“消费信心”，有利于企业筹集资金、聚集人才、协调关系，从而获得信任，让工作目标得以顺利实现。

02.收集市场信息，提供企业决策依据

“公关是一种商业行为。不能为企业带来利润的公关，不是个好公关。”这是一家知名外企的公关助理对公关工作的理解，向大家说明了公关的另一个工作内容：为企业收集信息，为科学决策提供依据。

美国管理学家西蒙说：“管理就是决策，而决策的前提正是信息”。企业在发展过程中，会遇见市场动态、产品开发、技术革新、竞争者的潜在威胁、等方面的很多问题，这些问题有可能会给企业带来变化和危机。

在现代企业中，公共关系信息获取已经成为可缺少的组成部分。公共关系部门的工作内容之一就是利用包括社会关系、网络等各种渠道，搜集包括企业战略、市场环境、产品信誉等有关的一切信息，为企业决策科学化提供强有力的保证。

03.协调内外纠纷，化解企业信任危机

随着社会信息化发展逐渐加快，信息传播的速度和人们的思想认识多元化，很多矛盾也随之产生。这就为公关带来了另一个工作内容：协调企业内部和外部纠纷，化解企业的信任危机。

任何企业都未必是十全十美的，尤其是内部环境中的政策制定、工作落实以及个别领导人员、管理人员的水平差异，造成内部人员之间的纠纷也越来越多，涉及到员工的保险、福利待遇、合同纠纷、保密协议履行等方方面面，需要公关出面予以调查和协调。

处于复杂经营环境和关系网络中的企业，随时会面对外部的信任危机。如企业在运行过程中，有时因自身的过失会与消费者发生矛盾，有时会受到对手的故意针对。事情一旦发生，会引起公众对企业的不满，带来不利于企业的舆论环境。这时候需要公关启动危机公共机制，妥善处理问题，通过公关手段挽回企业信誉和形象。

04.结语

总之，公关不是拉关系走后门，更不是简单的请客吃饭和“三陪”，而是企业经营活动中不可或缺的一项工作，它是一种有意识的管理活动。建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现，对企业的信誉形象的树立至关重要。