导语：最近歌华有线、江苏有线公众号都上线了5G电渠功能，可以线上进行5G+有线融合业务缴费办理，前期文章对歌华有线的5G电渠进行了介绍,参见《广电5G业务篇：北京歌华5G+有线融合套餐资费曝光，看看有什么？》，本次再对江苏有线的5G电渠进行介绍，相关资料来源于江苏有线公众号。主要内容如下：

一、建设背景

江苏有线信息化管理部根据省公司重点工作规划以及相关开发计划，开展省网5G电渠平台建设。

笔者说明：这个是江苏有线重点规划中的事情，肯定是要干的。

二、建设方式

省网5G电渠系统采用自建平台，对接省网5G BOSS，以“单移业务＋以固促移”双线并行的导向进行系统开发及建设。

笔者说明：自建5G电渠平台，与本地BOSS系统对接，同时支持单移、固移融合业务。

三、建设内容

基于微服务中台技术，采用微信H5小程序方式，进行全省统一5G电子渠道平台功能开发，实现了单移业务、固移融合业务的在线办理、在线充值、在线查询以及在线客服。整个项目分两阶段建设：

1）第一阶段功能有：①用户信息查询；②充值缴费；③客户服务。

2）第二阶段功能有：①增加支付方式；②增加移网业务自助办理，包括停/复机、开户、资料修改、增值包订购、产品变更、亲情网等功能；③增加充值赠送等营销活动功能；③拓展多渠道触点，为客户提供更便捷的服务。

笔者说明：开发分两个阶段，①先查询、缴费及客服；②后增加更多自助办理、营销活动功能，并增加渠道触点。

四、建设效果

目前，第一阶段已经开发完成，并于7月底在全省12个地市和55个区县微信公众号上线，试运行一周，总访问量2万余次，充值笔数266笔。

笔者说明：在江苏全省上线，试运行1周，就有266笔缴费，效果不错。

五、系统演示

下面就第一阶段上线功能（用户信息查询、充值缴费、客户服务）进行说明，具体如下：

1、5G电渠入口

以江苏各市县分公司微信公众号为入口，微信H5页面方式呈现，为客户提供5G各项业务的在线受理服务。

2、用户信息查询

2.1、账户余额查询

查询5G用户的账户余额信息，包括话费余额查询、语音余额查询、流量余额查询。

2.2、套餐余量查询

查询5G用户的套餐流量，包括语音余量、短信余量、流量余量等。

2.3、已订购业务查询

查询5G移网用户的已订购业务。

2.4、消费详单查询

用户使用的详单查询，向客户提供5＋1个月（当前月和之前5个月）的详单，包括共7类详单：套餐及固定费详单、通话详单、上网详单、短彩信详单、增值业务扣费记录、代收费业务扣费记录、其他费用扣费记录。

2.5、消费账单查询

用户月账单查询，最少向客户提供查询5＋1个月（当前月和之前5个月）的账单，包括7类账单：套餐及固定费、语音通信费、上网费、短彩信费、增值业务费、代收费业务费用、其他费用。

3、充值缴费

3.1、充值缴费

为5G用户的移网账户及固网账户充值。

4、客户服务

4.1、在线客服FAQ

针对5G业务提供全方位在线FAQ，涵盖渠道类、资费类、5G业务类、网络类、终端类问题。

4.2、电子发票

提供5G业务办理后的电子发票查看及开具功能。

三、小 结

（1）自建5G渠道：江苏有线开始了自有5G电渠建设，支撑5G+有线融合业务，方便用户自助进行5G业务查询、缴费、客服等功能，5G渠道建设走在全国的前列。

（2）130万号卡目标：当初中国广电（国网）SIM卡采购了2000万张，给江苏的规划是130万张。其中广东230万张，浙江150万张，江苏及山东130万张，河南及四川100万张。从目前江苏有线表现来看，估计这130万的号卡规划目标对江苏有线应该小意思了。