CRM和ERP从本质上来讲，其实是两种不同的管理思想，后来又陆续发展成为管理工具或者管理软件，帮助企业在管理方面增效赋能。

CRM是什么？

CRM是Customer Relationship Management英文缩写，中文翻译过来就是客户关系管理，是一个管理学的词汇，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

总的来说，就是以客户为导向，用其他辅助手段，比如互联网技术和信息技术，与客户建立一定的联系，巩固客源和发展新客源的一种管理方法。CRM软件就是基于这样的需求创建的一系列的软件总称。

在今天，大家谈到的CRM大部分都是指软件或者系统，以信息技术为主来建立管理客户关系的系统或软件，但是不管怎么说，CRM的核心还是customer，就是以客户为核心，围绕其开展工作。

ERP是什么？

ERP是建立在信息技术基础之上，帮助企业搭建系统管理各项业务的一种系统。ERP的核心是enterprise，也就是企业，企业资源计划谈的是企业的资源最大化利用，所以自然是围绕企业在做相关工作，之前有整理过ERP系统的用处归纳，主要为以下五点：

1. 将供应链管理功能运用在企业管理中，可以将销售与市场有效结合，寻求数据支持

2. 完善企业流程，通过流程的优化管理，将供应商、制造商和分销商间的关系有效整合，达到资源优化

3. 整合企业资源，可以协作多个部门

4. 实时掌握数据变化，通过数据反映企业问题

5. 强调财务管理，完善企业的财物管理体系，使得企业的资源利用更加合理

当然，不同的企业使用ERP系统或软件发挥的作用可能远不止以上那么多。总的来说，ERP侧重地是将企业的资源整合到最大效用，帮助企业在业务管理方面实现优化。

企业管理应该怎么选择？

对很多大型企业来说，不管是CRM还是ERP都是需要的，既需要客户信息的管理，也需要将企业的资源整合进行优化管理，一般两个都会选择，而且基本上是让整个IT部门参与研发，但是相应地，成本和投入也是非常大的。对一些中小型企业来说，会基于自身的实情来选择其中的一个进行管理，实现企业的管理优化，但是，这些系统的开发成本还是比较高的，少则几万，多则几十万甚至上百万，同时开发系统还会面临使用和维护的问题，所以，很多中小型企业在选择CRM和ERP方面是非常慎重的。因此，企业管理在选择之前，应该考虑：

1. 企业自身的情况是否适用ERP系统或者CRM系统

2. 公司的业务范围更倾向于哪一种，是客户关系管理比较重要，还是将企业的资源整合优化比较重要

3. 企业的预算在什么范围，选择什么层级的系统比较好

4. 企业员工对系统的使用度是否可以达到预期

5. ……

对很多中小型企业来说，这个选择是比较困难的，客户关系管理很重要，但是将企业的资源进行优化管理也非常重要，所以，如果是两个都可以实现的话，将是最优的情况。现在，中小型企业可以使用SaaS软件实现CRM和ERP的使用，只需要在浏览器上登录，就可以创建应用和搭建业务流程。SaaS软件的成本和功能对很多中小型企业来说都非常友好，所以，企业管理如果是针对中小型企业来说的话，建立选择SaaS软件的轻流，既可以实现CRM功能，也可满足企业ERP管理的需要。

一句话，加强销售，上CRM；规范流程，上ERP。

CRM：客户关系管理；ERP：企业资源计划

通俗地来说，假设你是某制造业销售，公司要求你出差去上海参加行业展会。

你在展会上收了一堆名片，回到公司，打开CRM系统，录入客户线索信息。

经过一系列接触后，潜在客户被发展为正式客户，于是你修改CRM系统，为正式客户建立资料档案，并创建订单。

ERP系统接收到CRM系统传来的订单，包括具体的产品样式和数量等，开始安排生产计划。同时，合约部门收到合同，财务部门收到款项。最后产品出库，客户收货。

具体地来说，从系统架构上看，

一个经典的CRM系统长这样：

一个经典的ERP系统长这样：

总的来说，从业务上看，

CRM偏向外部客户资源——比如客户成单了没？销售今天去拜访客户了没？

ERP偏向内部有形资源——比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库？

选择CRM还是ERP，要根据企业管理的需要和你个人的想法来实施。

如果你目前关注的是企业资源的利用、内部生产制造的环节管理，那么就上ERP。

如果你打算增强公司销售力量，多来点真金白银，那么就上CRM。

此外，如果你对两方面都有需求，既想进一步规范生产制造流程，又想对客户生命周期进行有效把控，

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比如广东海大集团，就依靠简道云平台，量体裁衣，根据企业作业流程搭建了一套操作系统。

海大集团是一家涵盖饲料、种苗、生物制药、智慧养殖、食品流通、金融等全产业链的高新农牧企业，注册资本超过15亿元。2009年成功登陆深圳A股市场，公司目前市值已超千亿余元。2020年，饲料销量1466万吨，居全国前二。

从海大集团的这套系统看，公司的CRM主要体现为销售管理，ERP则涵盖养户管理、饲养管理、回收管理、采销管理等多个流程。

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