由于消费者投诉类型增多和数量的大幅增长，对12315负荷和处理能力提出更高要求，

12315其实在以前也增加了互联网投诉，但是，要求提供企业全称才能将处理程序往下走，因为企业要在数据库里查得到，才能处理，这是一个问题。

于是进行互联网第二期改造，增加了电子地图，可以在一定程度上、部分解决

由于一些消费者在投诉时都有情绪，即使进入投诉留言页面，可能有效信息不够，于是採用智能机器人、搜寻关键字，对投诉信息引导，如果需要互动、就引人人工客服，在互动中将问题了解淸楚并加以登记解决。

在线投诉未必能全部解决问题，所以电话渠道同时存在也是必须的，因为有的老年人对互联网可能还不熟练掌握。

国家工商局有关负责人表示，无论何种方式的消费者投诉，都要给消费者一个反馈，不能不了了之。

另外，消费者也提供了许多经验，比如，买到假烟、可以找烟草专卖局，饮食卫生问题打卫生防疫站电话，快递问题找国家邮政局申诉网站。

总之，消费者权益保护，可以多种渠道维权。

但是从12315的角度出发，就应该发挥一站式维权服务，而不需要消费者给多个部门打电话。（人为入，更正）

12315消费者申诉举报不受理范围：

（一）商品已过保质期或保修期，被诉方已不再负有违约责任的；

（二）达成调解协议并以执行，且没有新情况、新理由的；

（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（四）自消费者知道或应当知道自己权益受到侵害之日起已超过一年的；

（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（六）没有明确的被诉方及地址的；

（七）消费者没有具体的申诉请求及事实、理由的；

（八）被诉方对产品存在使用性能的瑕疵已做事先说明的；

（九）经营者之间购、销活动纠纷；

（十）消费者个人之间私下交易的；（十一）购买商品是“处理品”的商品；

（十二）未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动导致商品损坏或人身伤害的；（十三）经营者已经注销或已被吊销营业执照的；

（十四）不符合国家法律、行政法规及规章的；

（十五）超出工商行政管理机关职权范围的。

在这些不受理范围之外，其他的都可以12315进行申诉举报。