疫情期间

不方便去车站退票怎么办

铁路部门出台

最新电子客票退票政策

来看看吧↓↓↓

铁路最新政策

自2020年2月28日起，对于已领取报销凭证的电子客票的旅客，可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

01

电子客票均能在线退票

在线购买电子客票，未领取报销凭证

可在不晚于发车前25分钟在线办理退票手续，票款将原路退回您的支付账户，或者在发车前到全国任意车站办理退票；

在线购买电子客票，已领取报销凭证

可先行在线办理退票，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往全国任意火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。

Tip若在未实施电子客票的车站换取了纸质车票，暂不能在网上办理退票。

目前，全国高铁和城铁已有1053个车站实行电子客票。实行电子客票后，依旧可以打印纸质车票，但仅供报销使用。

02

非电子客票退票方式不变

网上购票，未取票

可于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票手续；

网上购票，已取票

已换取纸质车票的旅客，需在票面指定的开车时间前到全国任一火车站办理退票。

针对疫情期间各地交通不便，暂时无法到车站办理退票的旅客，铁路部门已做出延长退票时限调整：

凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前在全国任一火车站办理退票。

03

车站关闭、停运均免费退票

车站进站通道关闭，未取票

可在票面乘车日期起30日内（含当日）在线退票或全国任一火车站办理退票；

车站进站通道关闭，已取票

列车临时停运

可在票面乘车日期后30日内（含当日）在线办理，或全国任一火车站办理退票；

Tip以上退票时均不收退票手续费。

目前湖北79个火车站暂未恢复运营

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04

退票手续费

Q：退票怎么收？

退票时间

手续费

开车前15天（不含）以上

无

开车前48小时以上、不足15天

票价5%

开车前24小时以上、不足48小时

票价10%

距离开车不足24小时

票价20%

注：开车前48小时至15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

Q：改签车票怎样退？

若改签后的车票时间在2月6日0时前，退票时免收退票费。若改签时间在2月6日0时后，按照正常退票办理。

疫情期坐高铁别到太早避免大量人流一定要做好个人防护，全程戴口罩