怎样领取报销凭证

怎样办理退票

怎样办理学生证优惠资质绑定

快来解锁自动售票机

这些你不知道的功能吧

暑运进行时，您出行时是否

遇到这些问题？

问题一

我刚结束旅行，出站想打印报销凭证该怎么办？

问题二

出行计划改变、行程取消，车站退票窗口排队人数太多怎么办？

问题三

要买学生票，但我的学生证还没办理优惠资质绑定怎么办？

答 别担心！这些问题在自助售票机上操作就可以解决~

人工窗口在哪？我刚坐完高铁，想把报销凭证打印出来。

打印报销凭证在自助售票机上就可以完成，只需要4个步骤，我来教您~

领取报销凭证的步骤

1.点击“取报销凭证”选项

2.根据证件类型选择相应选项

3.读取身份证件原件

4.在出票口取走报销凭证

领取报销凭证注意事项

1.如需报销凭证，应于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件和订单号，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证；超过30日时通过铁路12306客服办理。办理铁路电子客票改签后，可重新打印报销凭证。

2.报销凭证若发生遗失不能重新补办，请妥善保管，防止遗失。为方便旅客在线办理电子客票改签、退票手续，建议旅客于旅行结束出站后再根据需要打印报销凭证。

我需要退票，但是车站人工窗口排队人员较多，怎样快捷办理退票？

简单6步，告别排队烦恼~

自动售票机办理退票的步骤

1.选择“退票”选项

2.点击“退未打印的车票”，将身份证件原件放到读卡区（自助退票仅支持“中国居民二代身份证件”“港澳台居民居住证”“外国人永久居留身份证”三种证件退票）。

3.显示身份证中包含的电子客票，点击需要退的电子客票（每次操作只能选择一张）。

4.确认退票信息的“原票票款”“退票手续费”“实退金额”“退款方式”是否正确，确认无误点击“确认退票”。

5.确认退票后会提示“退票成功”。

6.退票成功后取走“自助退票系统旅客回执单”。

温馨提示

▶ 目前，火车站自助售票机只可办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票，两个条件必须同时满足。

▶ 现金票、改签过的车票、已取报销凭证的车票、已购买乘意险的车票、学生票，需到人工窗口办理退票手续。

▶距票面乘车站开车前8天以上退票的，不收取退票费；开车前48小时以上、不足8天的按票价5%计；开车前24小时以上、不足48小时的按票价10%计；开车前不足24小时按票价20%计（以上含本数）。

为什么我同学买的学生票都可以刷身份证进站乘车，我买的学生票就不可以呢？

可能是核验资质跟购票的顺序弄反了，不用担心，我来教您~

自动售票机办理学生证

优惠资质绑定的步骤

1.点击“优惠资质绑定”选项。

2.选择“学生购优惠票资质绑定”选项。

3.绑定前，认真阅读绑定须知。

4.将符合规定的“学生购票优惠卡”放置在读卡区。

5.学生证读取成功后，将身份证件放置到读卡区，即资质优惠绑定成功。

自助售票机办理学生证优惠

资质采集核验注意事项

▶每学年（10月1日至次年9月30日为一学年）。乘车前，需要出具学生证、优惠卡、身份证办理一次学生资质采集核验。

▶学生火车票优惠卡内已正确写入四个信息：姓名，二代身份证件号码，乘车区间，入学日期。

▶学生优惠卡内的车站名称必须是12306网站上使用的车站名称。学生票的购票区间必须与学生优惠卡乘车区间一致。

▶每学年在资质核验之前已经购买了学生票，则必须打印报销凭证乘车。

▶购买的非电子客票均必须换票乘车。

▶如果在自动售（取）票机处核验失败时，请移步到人工窗口办理。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：齐浩 丘铨力 刘雅 贺祺琛

编辑：王之慧